令和8年度 健康ダイヤル24業務委託

令和8年度 健康ダイヤル24業務委託 無し提出期間・質疑は、電子メールでお送りください。 (送付先アドレスは上記「提出方法」記載と同じ)書式は問いません。 メール送信後は、受信確認のため下記までご連絡ください。 ・回答は、富岡市ホームページ上に掲載します。 個別には回答いたしませんので、あらかじめご了承ください。 前払金中間前払い部分払・入札金額は、消費税及び地方消費税相当額を除くこと。 履行期間が複数年にわたる場合は、履行期間を通して算定した金額とすること。 公告日 公告番号入札方法 再度入札件名履行場所業務内容 設計図書のとおり履行期間予定価格(消費税及び地方消費税相当額を除く。)最低制限価格参加資格要件 連絡先：入札参加申請質疑締切日時提出方法提出書類回答期限日時・その他契約等の方法については、富岡市例規集及び富岡市条件付一般競争入札(事後審査方式)取扱要領に基づく。 入札期間開札予定日 ※事後審査方式のため、落札者が決定するまでに日数を要する場合があります。 支払い条件その他条件入札保証金 契約保証金備考 ・契約書については、発注担当課と調整した上で受注者が作成し、 ・契約予定日は、です。 建設工事に係る資材の再資源化等に関する法律第９条第１項に規定する対象建設工事注意事項発注担当課入札事務担当課 財政課ja2011_05_10令和 8年 2月27日 26400043一般競争入札令和８年度 健康ダイヤル24業務委託富岡市全域外契約締結の日 から 令和 9年 3月31日 まで2,150,000 円-基本要件：富岡市条件付一般競争入札(事後審査方式)取扱要領第５条の規定に基づく者登録要件等：①富岡市入札参加資格者名簿「物品役務－役務の提供」の登録条件付一般競争入札(事後審査方式)参加申請書(様式第１号)令和 8年 2月27日 午前 9時 00分 から 令和 8年 3月11日 午後 5時 00分 まで(1)ぐんま電子入札共同システムによる ＵＲＬ https://portal.g-cals.e-gunma.lg.jp/portal/(2)電子メールによる送付(電子入札システムによる提出ができない者に限る)送付先アドレス keiyaku@city.tomioka.lg.jpなお、受理後に競争入札参加資格確認通知書を送付するので、これをもって提出書類が受理されたものとします。 ただし、本入札は事後審査により資格審査を行うため、この通知をもって入札参加資格が認定されるものではありません。 また、事前提出された書類の不備により入札結果が取り消されることはありません。 令和 8年 3月 6日 正午財政課契約検査係 0274-62-1511 内線：1233令和 8年 3月11日 午後 5時 00分令和 8年 3月16日 午前 9時 00分 から 令和 8年 3月17日 午後 7時 00分 まで令和 8年 3月18日完了一括払無し無し-免除 免除-健康推進課財政課までご提出ください。 令和 8年 4月 1日 設 計 者 審 査 者作 成年 月 日令和8年1月30日令 和 8 年 度健康ダイヤル２４業務委託設計書起 工 又 は 原 設 計 請 負 額 変 更 請 負 額 変 更 に よ る 増 減 額( 円)円業務打合せ 電話相談業務 報告書作成円概 要 書当 初 設 計 変 更 設 計円 円項 工 種 材 種 ・ 寸 法 数 量 単位 単 価 金 額 摘 要業務打合せ 研究補助員 業務開始打合せ(計2回) 人電話相談業務 電話相談業務市民からの電話相談に専門スタッフが24時間体制で応対式報告書作成 補助員電話相談実績の月報及び年報の作成、報告人計消費税および地方消費税 10%合計健康ダイヤル２４業務委託設計書内 訳 明 細 書健康ダイヤル２４業務令和８年度 健康ダイヤル２４業務委託特記仕様書第１章 総則(趣旨)第１条 本仕様書は、富岡市(以下「甲」という。)が発注する、健康ダイヤル２４業務委託(以下「本業務」という。)に適用し、受託者(以下「乙」という。)が履行すべき業務内容、方法、その他必要な事項を定めたものである。 (目的)第２条 本業務は、富岡市、下仁田町、甘楽町、南牧村の各住民が健康、医療、介護、看護、育児、メンタルヘルス等さまざまな健康に関する電話相談を２４時間体制で受けることにより、市民の生活習慣の改善、健康保持・増進、疾病予防、介護予防、子育て支援と医療費の適正化を図ることを目的とする。 (準拠する規則)第３条 本業務は、本仕様書のほか、富岡市が定める諸規則に準拠し目的の達成を図らなければならない。 (注意義務)第４条 乙は、本業務の遂行においては、甲の指示、業務委託契約書及び本仕様書に定めるところにより、善良なる管理者の注意義務をもって当たらなければならない。 (疑義の解決)第５条 本仕様書及び関係法令等に関し疑義が生じた場合は、甲乙協議の上、解決するものとする。 (実施計画)第６条 乙は、契約締結後、速やかに甲と綿密な打合わせを行い、以下の書類を提出するものとする。 (1) 工程表(2) 管理技術者届(経歴書含む。(3) 着手届(4) その他甲が必要と認める書類(工程管理)第７条 乙は、工程表に基づいて適正に工程を管理すると共に、進捗状況を随時甲に報告するものとする。 (再委託の禁止)第８条 本業務の再委託は認めないものとする。 (損害賠償)第９条 本業務の遂行に際し、事故等が生じた場合は速やかに甲に報告すると共に、乙が第三者に与えた損害等は、全て乙の責任において負担するものとする。 ただし、その損害等の発生に甲の責めに帰すべき理由がある場合には、甲乙協議の上、解決するものとする。 (秘密の保持)第10条 本業務を遂行するにあたり情報保護の観点から、ISO27001(ISMS)並びにプライバシーマークを取得している業者で、情報セキュリティマネジメントを構築していることとする。 乙は、作業着手前にISMSマネジメントシステム認定登録証・登録証付属書、プライバシーマーク許諾書並びに個人情報の適正な取り扱いについて明記した「個人情報保護に関する管理体制書」を作成し、甲に提出し了解を得て、下記の事項に十分な配慮を行い業務に着手するものとする。 (1)乙は、本業務で取り扱った全ての個人情報や関連資料等について、一切他に使用若しくは貸与又は公表してはならない。 (個人情報の保護)第11条 乙は、本業務における個人情報の取扱いに当たっては、個人の権利利益を侵害することのないよう努めなければならない。 ２ 乙は、本業務において知り得た個人情報を、他に漏らしてはならない。 ３ 乙は、本業務において収集又は作成した個人情報が記録された資料等を、第三者に提供してはならない。 ４ 乙は、本業務において甲から貸与された個人情報が記録された資料を、甲の承諾なしに複写又は複製してはならない。 (完了検査)第12条 乙は、本業務が完了した時は、甲の検査を受けなければならない。 甲の検査により不備があることが判明した場合には、乙は、速やかに修正を行わなければならない。 第２章 業務内容(委託期間)第13条 本業務の委託期間は令和８年４月１日から令和９年３月31日までとする。 (対象者)第14条 本業務の対象者は、富岡市、下仁田町、南牧村、甘楽町に住所を有する者とする。 (参考：令和８年１月１日現在の４市町村人口／64,155人、４市町村世帯数／29,783世帯)(業務の内容)第15条 本業務の内容は以下のとおりとする。 なお、本業務に関連する過去２年間の入電件数については、事業者が本業務の規模を把握するための参考情報として、別紙に示す。 これらの件数は、今後の入電件数や業務量を保証するものではない。 (1) 乙は、既設の甲専用の電話回線(以下「専用回線」という。)を使用して、本条(2)に掲げる事項について相談業務を行う。 なお、専用回線は専用ダイヤルを利用し、固定電話のほか携帯電話からも利用可能なものとする。 (2)乙は、専用回線を通じて以下の相談等業務を24時間年中無休体制で行う。 ・健康相談、医療相談、看護相談、介護相談、育児相談、栄養相談、メンタルヘルスの相談、医療機関や相談機関の情報提供、その他相談者からの相談内容に応じて適切な対応を行う。 (3)乙は、本業務に関する月報及び年報を作成し、相談者の年齢構成、受付時間、相談内容、診療科目別、症状別、医療費削減効果などを分類集計のうえ、富岡市、下仁田町、南牧村、甘楽町に報告する。 なお、報告項目の詳細については、業務契約締結後、甲乙協議の上、決定するものとする。 (業務の実施方法)第16条 本業務の実施方法は以下のとおりとする。 (1)相談業務開始日時 令和８年４月１日 午前０時から(2)相談体制①コールセンター 災害等により主たるコールセンターが相談機能を失った場合においても、切れ目なく相談が受けられるよう、主たるコールセンターとは別に、本業務が代替えできる体制があること。 また、緊急時の運用マニュアルを策定し、平常時に訓練を実施していること。 ②相談業務に従事する者 乙は、前条第１項第２号に掲げる相談等業務の遂行に必要な有資格者(医師、保健師、看護師、助産師、薬剤師、管理栄養士、ケアマネージャー、心理カウンセラーなどをいう。以下「相談従事者」という。)を配置し、相談内容に応じて有資格者が直接電話相談業務にあたること。 ③医師について 医師については、急病・緊急対応の経験が十分にある現役の臨床医が、24時間常駐し、直接電話相談に応対できる体制を確保すること。 また、本業務の遂行に必要な知識及び経験を有する専門医が、相談受付時間内に相談員からの相談を受け付けることが可能であること。 (3)相談従事者について①研修 乙は、相談従事者に相談技術研修や個人情報の取り扱いに関する研修を受講させ、研修修了者を業務にあたらせること。 また、定期的に研修を行い相談技術の向上に努めること。 ②相談 相談者からの電話着信時は自動音声応答システムを使用せず、相談者へ「健康相談ダイヤル２４」が受信したことがわかるよう相談従事者が直接電話応対すること。 また、相談従事者は、相談者の訴えを十分聴取したうえで、相談者が理解できるよう具体的な指導・助言を行うこと。 (4)提供する情報について 乙は、相談者へ最新の情報が提供できるよう、常に情報収集に努めること。 また、休日の当番医など富岡市、下仁田町、南牧村、甘楽町の固有の情報について、直ちに相談者へ情報提供ができるようデータベース化し、コールセンター内で情報共有すること。 (5)情報の管理について①検査 本業務において取り扱う情報の漏えい、改ざん、滅失等が発生することを防止する観点から、甲が定期または不定期に行う検査に応じること。 ②プライバシーマーク 個人情報保護の観点から、財団法人日本情報経済社会推進協会からプライバシーマークを取得していること。 ③ISO27001(ISMS) 個人情報保護の観点から、財団法人日本品質保証機構からISO27001を取得していること。 (6)トラブル等の処理 相談者との間でトラブルが発生した場合に備え、トラブル処理の専任者を24時間体制で配置し、当該トラブルの処理を行うこと。 (7)損害賠償 本業務において相談者に損害を与えてしまった場合に備え、乙は賠償責任保険に加入し、その責任の範囲に応じて賠償できる体制を有すること。 (費用負担)第17条 専用回線の基本料金及び使用料は乙の負担とする。 (業務委託料の請求と支払い)第18条 甲が支払う業務委託料は、業務完了後の一括払いとする。 (その他)第19条 この仕様書に定めのない事項については、必要に応じて甲乙協議の上、決定するものとする。 ※本業務は、令和８年度予算に係る案件である。 議会議決をもって４月１日契約の成立を条件とする。 参考資料(過去の入電件数)本別紙は、受託事業者が本業務の規模感を把握するための参考資料として提示するものであり、記載された入電件数は、今後の業務量を保証するものではない。 年度 入電件数令和５年度 1,195件令和６年度 1,146件※入電件数：相談者から電話がかかってきた件数※件数は、富岡市・下仁田町・南牧村・甘楽町の合計別紙