【公募型プロポーザル】令和7年度マイナンバーカード出張申請サポート等に係る企画・運営業務

【公募型プロポーザル】令和7年度マイナンバーカード出張申請サポート等に係る企画・運営業務 1令和７年度マイナンバーカード出張申請サポート等に係る企画・運営業務公募型プロポーザル手続開始の公示令和７年２月７日次のとおり企画提案書の提出を招請します。 広島市長 松井 一實１ 業務名令和７年度マイナンバーカード出張申請サポート等に係る企画・運営業務２ 目的マイナンバーカード普及促進のため、令和７年度においてマイナンバーカードの申請支援の実施を予定しており、本業務はマイナンバーカードの申請支援に必要となる一連の業務を委託するものである。 ３ 業務の内容等⑴ 委託業務の内容別紙基本仕様書のとおり⑵ 委託期間契約締結日から令和８年３月３１日(火)まで⑶ 委託料の上限額８３，０００，０００円(消費税及び地方消費税の額を含む。)出張申請サポートを行う際の広告費や出張会場に来場した市民に対する頒布品等に係る経費は、上記のうち５，５０２，０００円(消費税及び地方消費税の額を含む。)を上限とする。 ⑷ 選定業務数１件４ 応募資格次に掲げる条件を全て満たしている者であること⑴ 地方自治法施行令第１６７条の４及び広島市契約規則第２条の規定に該当していない者であること。 ⑵ 広島市税並びに消費税及び地方消費税を滞納していない者であること。 ⑶ 公募の日から受託候補者の特定までの間のいずれの日においても、営業停止処分又は広島市の指名停止措置若しくは競争入札資格の取消しを受けていないこと。 ⑷ 広島市内に本店又は支店若しくは営業所若しくは主たる事務所を有する者であること。 ⑸ 宗教活動や政治活動を主たる目的とする団体でないこと。 ⑹ 暴力団又は暴力団の構成員若しくは暴力団の構成員でなくなった日から５年を経過しない者が経営、運営に関係している団体でないこと。 2⑺ 広島市競争入札参加資格の「令和５・６・７年」の「物品の売買、借入れ、修繕及び製造の請負並びに役務(建設コンサルティングサービスに係る役務を除く。)の提供」の契約の種類「役務の提供の施設維持管理業務を除く役務」の登録種目「３０－０５ 催事・展示」に登録されている者であること。 ⑻ 一般財団法人日本情報経済社会推進協会(ＪＩＰＤＥＣ)のプライバシーマークが付与されている者又はＩＳＭＳ若しくはＩＳＯ２７００１の認証を取得している者であること。 ５ 公募型プロポーザル応募説明書等の交付方法⑴ 交付期間公示日から令和７年３月３日(月)までの閉庁日(広島市の休日を定める条例(平成３年広島市条例第４９号第１条第１項第１号から第３号までに掲げる日をいう。以下同じ。)を除く。 )を除く日の午前８時３０分から午後５時１５分まで。 ⑵ 交付場所企画総務局区政課※ 応募説明書等は、広島市ホームページからダウンロードすることができる。 (ホームページ(https://www.city.hiroshima.lg.jp)のトップページの「事業者向け情報」→「入札・契約情報」→「入札発注情報 トップページ」→「プロポーザル・コンペの案件情報」→「令和７年度 方式・案件名」)６ 基本仕様書等の内容に関する質問の受付と回答⑴ 質問の受付基本仕様書等の内容に関する質問を次のとおり受け付ける。 ア 受付期間公示日から令和７年２月１４日(金)までの閉庁日を除く日の午前８時３０分から午後５時１５分まで。 イ 提出先企画総務局区政課ウ 提出方法基本仕様書等に関する質問書(様式第１号)に記入の上、電子メール又はFAXで提出すること。 提出に当たっては、質問書が受付場所に到達していることを電話により確認すること。 ⑵ 質問に対する回答前記⑴の質問に対する回答は、企画総務局区政課から、質問者に電子メール又はFAXで直接回答し、企画総務局区政課において令和７年３月３日(月)までの閉庁日を除く日の午前８時３０分から午後５時１５分まで供覧するとともに、広島市ホームページに掲載する。 ７ 公募型プロポーザル応募資格確認申請書及び企画提案書の提出⑴ 公募型プロポーザル応募資格確認申請提出書類ア 公募型プロポーザル応募資格確認申請書(様式第２号)１部イ ４の応募資格 (2)に該当していることが確認できる書類 各１部3(ｱ) 広島市税の納税証明書(写し可)「令和○○年○月○○日(直近の証明可能な日)以前に納付すべき市税について、滞納の税額がない。」旨の記載のある広島市の納税証明書(証明年月日が応募資格確認申請書提出日から３か月前の日以降のものに限る。)(ｲ) 消費税及び地方消費税の納税証明書(写し可)「未納の税額がない。」旨の記載のある税務署の納税証明書(「その３」「その３の２」「その３の３」のいずれか)(証明年月日が応募資格確認申請書提出日から３か月前の日以降のものに限る。)ウ 法人登記簿謄本(登記事項証明書)１部エ 暴力団等の排除に関する誓約書兼同意書(様式第３号)１部⑵ 応募資格の確認及び審査結果の通知プロポーザル応募資格の有無については、令和７年２月２０日(木)を基準として、上記⑴により提出された公募型プロポーザル応募資格確認申請書等により確認し、審査結果を応募者へ令和７年２月２５日(火)までに電子メール又はFAXにて通知する。 ⑶ 企画提案書類及び提出部数提出書類 提出部数ア 企画提案応募申込書(様式第４号) １部イ 企画提案書(様式第５号) ８部(正本１部＋副本７部) ＋副本のＰＤＦデータ※ 企画提案書の大きさはＡ４判とし、２０頁以内とする。 (表紙及び目次は含めない)。 ※ 資料やイメージ図などの記載のため、Ａ３判を使用する場合は、Ａ３判１頁につき、Ａ４版２頁分として換算する。 ※ 両面印刷する場合は、両面印刷のＡ４版用紙１枚につき２頁、両面印刷のＡ３版用紙１枚につきＡ４版４頁として換算する。 ※ 応募者の住所、法人名、代表者名は正本のみに記載し、副本には応募者の法人名等が特定される事項を一切記載しないこと(企業のロゴ等を含む)。 法人名等が記載されている場合は、事務局で該当部分を抹消する。 ⑷ 留意事項ア 提案は、１者につき１件とする。 イ 企画提案書の再提出は、提出期限内に限り認める。 ただし、部分的な差し替えは認めない。 ウ 提出した企画提案書を取り下げる場合は、速やかに「取下願」(様式第６号)を提出すること。 また、企画提案書の提出から契約締結までの間に応募資格を満たさなくなった場合にも「取下願」を提出すること。 エ 提出書類は返却しない。 オ 提出された応募書類は、企画提案の選定以外の目的で使用しない。 ただし、広島市情報公開条例第７条に基づき開示請求があったときは、法人等の競争上又は事業運営上の地位を害すると認められるもの等不開示情報を除いて開示請求者に開示する。 4⑸ 提案の無効ア 本応募説明書に示したプロポーザル応募資格のない者が提出した企画提案イ プロポーザル応募者が、令和７年２月２０日(木)午後５時１５分以後、受託候補者の特定までの間に前記４(3)の広島市競争入札応募資格の取消し若しくは指名停止措置を受け、又は、その他プロポーザル応募資格を満たさなくなった場合ウ 民法(明治２９年法律第８９号)第９０条(公序良俗違反)、第９３条(心裡留保)、第９４条(虚偽表示)又は第９５条(錯誤)に該当する提案エ 誤字、脱字等により必要事項が確認できない提案オ 本応募説明書に定める提出書類に虚偽の記載をした場合カ 本プロポーザルに関する条件に反した場合キ 企画提案書の記載項目について、１箇所でも記載がない提案ク 企画提案書の記載項目について、記載すべき内容と全く別の内容が１箇所でも記載されていると判断された提案⑹ 提出期間ア 公募型プロポーザル応募資格確認申請書提出書類公示日から令和７年２月２０日(木)までの閉庁日を除く日の午前８時３０分から午後５時１５分まで。 イ 企画提案書類公示日から令和７年３月３日(月)までの閉庁日を除く日の午前８時３０分から午後５時１５分まで。 ⑺ 提出先企画総務局区政課⑻ 提出方法持参又は郵送(配達証明付き書留郵便に限る。提出期限までに必着のこと。)８ 審査方法⑴ 企画提案書の審査は、令和７年度マイナンバーカード出張申請サポート等に係る企画・運営業務プロポーザル審査委員会(以下「審査委員会」という。)が行う。 ⑵ 受託候補者特定基準別紙「受託候補者特定基準」のとおり。 ⑶ 受託候補者の特定ア 受託候補者の特定に当たっては、プレゼンテーションを実施する。 なお、応募者が５者以上の場合は、プレゼンテーション実施前に書類審査を実施する。 プレゼンテーションによる審査の対象者は、書類審査の合計点が上位の４者とする。 イ 審査委員会において、応募者の得点により順位を決定し、得点の第一順位の者を受託候補者として特定する。 ただし、審査委員会において、本業務を実施する目的、内容に鑑み、得点の総計が最も高い提案内容が、審査委員会の求める最低限の基準(６０点)に達していないと判断された場合においては、その提案は無効とする。 ウ 最高得点者が２者以上あった場合は、審査委員会で協議の上、受託候補者を特定する。 5９ 審査実施日及び審査結果⑴ 審査概要ア 書類審査応募者が５者以上の場合、提出された企画提案書について書類審査を実施する。 この場合、書類審査を実施する旨を、書面により全ての応募者に通知する。 審査結果については、令和７年３月１１日(火)までに書面により全ての応募者に通知する。 イ プレゼンテーション・ プレゼンテーションの実施日は、令和７年３月１９日(水)を予定している。 詳細は応募者に別途通知する。 ・ プレゼンテーション参加者による提案内容の説明は２０分、質疑応答は１０分として実施することを予定している。 ・ プレゼンテーションの出席者は責任者を含む３名以内とする。 なお、説明は全て提出済みの企画提案書に基づき行い、追加資料の提出及び機材(プロジェクター等)の使用はできない。 ・ プレゼンテーションの出席者(責任者以外の２名以内)の中に、再委託を予定している事業者を含めてもよいこととする。 ただし、再委託を予定している事業者がプレゼンテーションに出席する場合は、出席する事業者の会社名、所在地、役割及び理由をプレゼンテーション前に届け出ること。 ・ プレゼンテーションの審査結果は、プレゼンテーション参加者に対して審査終了後、書面にて通知する。 なお、契約候補者となった者には、見積書の提出について案内する。 ⑵ 審査結果の公表契約の締結後、審査結果を広島市ホームページにおいて公表する。 ⑶ 審査結果の説明応募者からの受託候補者の特定結果に関する質問等については、書面により受け付ける。 ただし、その受付は審査結果通知から閉庁日を除き７日以内に限る。 なお、本市は、質問等に対して、その書面を受け付けてから閉庁日を除き１０日以内に書面により回答する。 10 その他⑴ 本プロポーザル手続きにおいて使用する言語及び通貨は、それぞれ日本語及び日本国通貨に限る。 ⑵ 企画書提案の作成、その他本プロポーザルの応募に要する一切の経費は、応募者の負担とする。 ⑶ 受注者は、契約を締結する場合において、契約金額の１００分の１０以上の契約保証金を納付しなければならない。 ただし、保険会社との間に本市を被保険者とする履行保証保険契約を締結したとき、若しくは契約を締結しようとする日から過去２年間に国又は地方公共団体と種類及び規模をほぼ同じくする契約を２回以上にわたって締結し、これらをすべて誠実に履行しているときは、契約保証金の納付を免除する。 ⑷ 審査委員会の委員に対する応募参加者の不当な働きかけは、一切禁止する。 ⑸ 消費税等の税率の引上げに伴い、新しい税率が適用される場合については、契約締結後、後日、変更契約を締結する。 6⑹ 別紙「基本仕様書」は、本業務の最低要求水準を示したものであり、企画提案書の内容については、全て契約書にその内容を記載(添付)し、履行検査に当たっては、同内容を満たしていることを確認する。 ⑺ 本契約については、本件に係る予算の成立を条件とするとともに、契約締結日を令和７年４月１日(火)とする。 11 応募先及び問い合わせ先⑴ 名称令和７年度マイナンバーカード出張申請サポート等に係る企画・運営業務プロポーザル審査委員会事務局(企画総務局区政課内)⑵ 所在地〒730-8586 広島市中区国泰寺町一丁目6番34号(広島市役所本庁舎9階)⑶ 連絡先電話：(082)504‐2888FAX ：(082)504‐2069電子メール：soumu-kusei@city.hiroshima.lg.jp 1基本仕様書１ 業務名令和７年度マイナンバーカード出張申請サポート等に係る企画・運営業務２ 契約期間令和７年４月１日から令和８年３月３１日まで具体的な実施開始日については、別途受注者と協議する。 ３ 事業概要(1) 設置型出張申請サポート事業(交付時来庁方式を想定)ア 原則として広島市内の商業施設(ショッピングモール等)及び区役所・出張所以外の公共施設(公民館等)等において、出張申請サポート窓口を開設し、申請サポートを実施する。 ※ 実施場所は受注者において選定すること。 なお、市外であっても本事業における効果的な実施が見込まれる場合は、本市との事前協議により承諾を得て実施可能とする。 ※ 実施場所の施設使用料等は、受注者が負担すること。 ※ 広島市内の各行政区につき１箇所以上を実施場所に選定すること。 ※ 実施場所について発注者が別途指示した場合は、指示した場所で実施すること。 イ 実施日：原則休日(土・日・祝日)※ 令和７年４月２６日からの開始を想定している。 ※ 発注者との協議により平日に実施することが効果的な場合においては、平日の実施も可能とする。 ウ 実施時間：原則１０時～１７時※ 上記時間を通して申請サポート窓口を開設し、窓口の設営及び撤去は上記時間外に行うこと。 ※ 発注者又は施設から実施時間の指定があった場合は、指定した時間で実施すること。 エ 実施回数：約１６回/月 (合計１７６回)※ １日に複数回(それぞれ異なる会場(施設等)で)サポートを実施することを想定している。 オ 目標受付数：１８人/回(合計 ３，１６８人)※ マイナンバーカードの１０年更新(未成年者は５年更新)も人数に含める。 (2) 訪問型出張申請受付事業(申請時来庁方式を想定)ア 福祉施設入所者、外出が困難な者など、マイナンバーカードの申請書作成にかかる支援窓口の利用が困難な者を主な対象とした、訪問型出張申請受付を実施する。 イ 原則、本市職員が同行し、申請者の本人確認(本人確認書類と申請者本人の真正性確認)を実施する。 2※ 訪問場所は受注者において募集すること。 ※ 訪問場所において使用料等が発生した場合は、受注者が負担すること。 ※ 原則として、申請希望者５名以上の申込があった場合に訪問するが、外出が困難な者からの申込があった場合は、１名の申込であっても訪問すること。 ※ 訪問場所について発注者が別途指示した場合は、指示した場所で実施すること。 ※ 訪問型出張申請受付事業は、原則として、申請時来庁方式による受付を想定しているため、事前に本人確認書類等必要書類について説明を十分に行うこと。 必要書類を所持していない場合においては、個別の状況に合わせて、申請時来庁方式での受付が可能となるようサポートを行うこと。 ※ 申請時来庁方式での受付が困難な場合(必要書類を所持してない場合、広島市外に住民登録している場合及び本市職員の同行が困難な場合等)は、発注者と個別に協議し、発注者が指定した方法で申請を支援すること。 ウ 想定される対象者・実施場所(ｱ) 福祉施設等入所者⇒福祉施設(ｲ) 在宅介護を受けている者⇒自宅(ｳ) 障がい等により外出が困難な者⇒自宅(ｴ) 長期入院者⇒病院(ｵ) 学生⇒専門学校、大学(ｶ) 就業者⇒事業所エ 実施日：本市の開庁日※ 令和７年４月下旬からの開始を想定している。 オ 実施時間：原則９時～１６時の間の必要な時間※ 上記時間に移動時間及び休憩時間を含む。 ※ １か所の実施時間については指定しない。 実施時間について、発注者又は訪問先から要望があった場合は柔軟に対応すること。 カ 目標受付数：５００ 人※ 上記目標受付数に対応するための事業計画を毎月提出し、計画と実施状況の乖離(目標受付数の達成が困難な状況)が生じた場合は、受注者において適切な代替措置(設置型出張申請サポート事業の追加実施等)を提案し、発注者と協議のもと、代替措置を実施すること。 ４ 実施体制・人数(1) 業務の実施に当たっては、的確な業務遂行及び臨機応変な対応が可能となるような実施体制を確保すること。 (2) 設置型出張申請サポート事業及び訪問型出張申請受付事業が円滑に実施できる人員配置とすること。 ただし、設置型出張申請サポート事業ついては目標受付数を考慮した３人以上で構成すること。 3(3) 体調不良等により実施日に従事できない者が生じた場合は速やかに代替人員を確保すること。 (4) 実施場所の選定、使用交渉及び調整等は、原則として受注者が正規雇用している者が責任を持って実施すること。 (5) 設置型出張申請サポート事業の実施場所の選定について年間計画を作成し、発注者と協議を行うこと。 ５ 業務内容(1) 申請サポート及び出張申請受付の実施ア 必要な物品、什器の準備及び設営(撤去を含む。)イ マイナンバーカード交付申請書(以下「交付申請書」という。)記入支援ウ 交付申請書貼付用の写真の撮影、印刷及び切抜きエ 交付申請書への写真貼付オ 交付申請書の送付用封筒の交付カ ＱＲコード付き交付申請書を持参した市民へのマイナ・アシスト端末を使用したオンライン上での申請支援キ 会場等における人員整理・誘導等ク 施設来館者等への積極的な周知・マイナンバーカードの交付申請勧奨ケ マイナンバーカードの更新(１０年(未成年者は５年))に係る有効期限通知書を持参した市民へのマイナ・アシスト端末を使用したオンライン上での申請支援(設置型出張申請サポート事業のみ)(2) 申請に係る書類の整理・運搬等訪問型出張申請受付事業において、各訪問先で受領した申請書類については、訪問先ごとに整理し、リストを作成した上で、発注者が指定する場所へ速やかに運搬すること(事業実施後３開庁日以内の運搬を想定。)。 なお、運搬の際は、申請書類を施錠できるアタッシュケ－スに格納する等のセキュリティ対策を施すこと。 (3) その他の相談対応等ア マイナンバーカードの申請方法の説明及び相談内容に応じた区役所等への案内等イ 苦情等への対応(4) 実施場所の選定、訪問場所の募集及び使用料の支払い等ア 設置型出張申請サポート事業サポート実施に当たっての効果的な場所(「３ 事業概要」に記載した目標受付数を見込める場所)を選定し、実施施設への使用交渉・調整、施設使用料等の支払い及び必要な許認可等の申請を行うこと。 実施場所については、実施期間において、効果的な場所の選定の結果、同じ場所を複数回使用することは差し支えない。 イ 訪問型出張申請受付事業受注者において訪問先を募集・確保すること。 訪問先における実施場所の使用交渉・調整、4使用料等の支払い及び必要な許認可等の申請を行うこと。 (5) 広報周知活動等ア 設置型出張申請サポート事業の実施前における集客のための効果的な広報活動の実施イ 訪問型出張申請受付事業における訪問先の募集・確保のための効果的な広報活動及び個別案内の実施ウ 実施した広報活動に対する市民からの問合せへの対応※ 設置型出張申請サポート事業及び訪問型出張申請受付事業に関する問合せ先として、コールセンターを最低１回線用意(通話料は受注者が負担)すること。 ※ 広報活動の内容は発注者と協議し、その承諾を経た後に実施すること。 ※ 広報活動に使用するチラシ、リーフレット等については、原則、受注者が準備すること。 ただし発注者が用意したチラシ、リーフレット等を配布することがある。 その場合は受注者と協議する。 (6) マニュアル及びＦＡＱの作成ア 受注者は、マニュアル及びＦＡＱを作成し、又は更新する際は、発注者の承認を得ること。 イ マニュアルは、市民等からの問合せ内容及び発注者からの要請により随時更新し、発注者からの要請以外の更新については、発注者に遅滞なく報告し、発注者の確認を受けること。 ウ マニュアル及びＦＡＱによりがたい事例が発生した場合は発注者に相談し、指示を仰ぐこと。 (7) 実績報告ア 報告資料(ｱ) 日次報告書(設置型出張申請サポート事業又は訪問型出張申請受付事業の実施日のみ)(ｲ) 月次報告書(ｳ) 委託業務実施報告書(委託業務完了後)イ 報告内容(ｱ) 設置型出張申請サポート事業におけるサポート件数等(ｲ) 訪問型出張申請受付事業における申請受付件数等(ｳ) その他対応件数(要内訳)※ 報告書の様式は、発注者と受注者間の協議のうえ定めるものとする。 ６ 物品受注者による準備物品(実施事業に応じて、以下の物品を必要数調達し、準備すること。)(1) マイナ・アシスト端末(マイナンバーカードオンライン申請補助端末)※ ＤＮＰマイナンバーカードオンライン申請補助端末「マイナ・アシスト」(マイナ・アシスト２を含む)の専用タブレット端末及びマイナ・アシスト専用アプリケーションで構成された製品を使用すること。 (2) インターネット接続用通信機器(ポケットＷｉ－Ｆｉ)5(3) 写真撮影機(撮影した写真は、データとして保有せず、印刷後速やかに写真データを削除するなどの措置を講じることができるもの)(4) 写真印刷機(プリンター等)(5) 写真印刷用紙(交付申請書の貼付に適した品質のもの)(6) 写真切り抜き機(写真は縦４．５㎝、横３．５㎝)(7) 交付申請書(8) 交付申請書の送付用封筒※ 送付用封筒の宛先は「地方公共団体情報システム機構個人番号カード交付申請書受付センター」とし、様式等については、同機構が開設しているＷＥＢサイト「マイナンバーカード総合サイト」内のダウンロードページを参照のこと。 (9) 記載台(机)、椅子(10) 記載用ペン(11) 広報用チラシ、リーフレット等(12) 案内看板又はのぼり旗(13) 携帯電話(業務に従事する者が、８に定める「現場責任者」と随時連絡をとるために使用するもの)(14) パーテーション・仕切り板・写真撮影時の背景用スタンド等(15) 感染症の予防、拡大防止のための消毒用アルコール等の衛生用品(16) その他、業務に必要な一切の什器、事務用品及び広報用物品等７ 個人情報保護、守秘義務等(1) 業務の履行に当たっては、個人情報の保護に関する法律その他関係する法令等を遵守し、別記「個人情報取扱特記事項」に従い適正に取り扱うこと。 (2) 業務に必要のない個人情報及びそれに類する機密情報の閲覧や聞き取りを行わないこと。 (3) 業務で取り扱う情報については、第三者への漏洩を防止するため、必要な措置を講じること。 (4) 業務に関わる者は、契約の存続期間だけでなく契約の終了後及び解除後においても、契約の履行に際して知り得たことを第三者に漏らしてはならない。 (5) 受注者は、業務の履行に関する守秘義務の遵守について、退職した者についても責任を負うこと。 (6) 受注者は、業務に関わる者に、別記「個人情報取扱特記事項」の内容を周知徹底させること。 (7) 受注者は、業務に従事する全ての者に個人情報保護及び守秘義務等に関する適切な教育を行うとともに、個人情報保護及び守秘義務等に関する事項を遵守する旨の誓約書(任意様式)を徴した上で保管し、発注者に誓約内容及び誓約者氏名を一覧としたものを提出すること。 また、発注者からの請求があった場合は遅滞なく誓約書原本を開示すること。 (8) 受注者は、情報の保護及び管理を行う責任者を定め、情報の管理及び情報漏洩の予防策の立案・実施を行うこと。 6８ 現場責任者の選任及び責務(1) 現場責任者の選任受注者は、業務の遂行に当たっては、現場責任者を選任し、あらかじめ発注者と十分協議を行い、常に密接に連絡を取り、その指示に従う。 また、現場責任者は、発注者、実施施設等及び業務に従事する者のいずれとも直ちに連絡が取れる体制を確保しておくこと。 (2) 現場責任者の責務現場責任者は、その業務の遂行上、各業務間の連携を図り、従事者の業務に関する指揮監督を行うこと。 また９に定める「従事者の服務規律」につき問題があった場合は、速やかに適切な指導を行うこと。 ９ 従事者の服務規律(1) サービス従事者は、公共の業務に従事することを自覚し、市民等に安心と信頼感を与えるよう努力しなければならない。 また、市民からの問合せ・相談・要望等を受けたときは、真摯に傾聴し、求められていることを正確に把握するとともに、的確な対応を行うようにすること。 (2) 服務態度市民と接する業務に携わる従事者は、服装、姿勢、態度及び言葉遣い等について特に注意し、常に丁寧な対応を心がけ、不快感を与えないように努めなければならない。 また、受注者は広島市の信用を傷つけるような者や一般常識に欠け市民等に不快感を与える者を従事させてはならない。 10 事故への対応・改善義務(1) 事故への対応受注者は、業務の履行に関連し発生する事故に対し、その発生の防止を最優先することとし、関係法令を遵守し、その対策に万全を期すこと。 また、事故が発生したときは、関係者に対し誠意を持って対応するとともに、当該事故により生じた一切の責任を負担すること。 受注者は当該事故の対応後、発注者に対し速やかに事故報告書を提出すること。 また、次項に定める「改善」が必要な場合、受注者は速やかに改善を行うこと。 (2) 改善義務発注者は業務に関し、受注者に対して調査又は報告を求め、必要があると認めるときは、改善を求めることができる。 この場合、受注者は直ちにこれに応じて、その結果を報告しなければならない。 また、受注者は業務を遂行するうえでの改善点について積極的に発注者に提案等を行うなど、率先して効率的な業務の改善に努めること。 711 その他(1) 業務の実施に要する人件費、研修費及び交通費等の一切の経費は、受注者が負担する(備品及び消耗品費用、開催場所費用も含むものとする。) 。 (2) 業務の進捗状況については、発注者に適宜報告すること。 (3) 受注者は、契約終了後であっても、業務の範囲内における発注者の問合せ等に応じること。 (4) 業務の進め方、手法については、発注者と打合せをして実施すること。 提出された提案書の内容は、契約を締結した際に責任を持って必ず履行できる内容とすること。 (5) 受注者が業務によって発注者又は第三者に損害を与えたときは、受注者が賠償の責任を負う。 (6) 業務実施に当たり必要となる各種資料、申請書等の作成、官公署への申請手続、スタッフの派遣、その他業務に必要な備品等の調達及び管理等については、受注者の責任において行うこと。 (7) 業務に従事する者の健康管理、実施場所における衛生管理及び感染予防・感染拡大の防止等を行うこと。 (8) 業務を行うために必要となる発注者所有の資料・情報等については、必要に応じ受注者に無償で貸与する。 ただし、資料・情報等については発注者の承諾なしに外部に持ち出してはならない。 (9) 受注者は、発注者から受領した業務に関する資料等について、紙媒体・電子媒体のいずれについても、業務終了時には原本及び複写又は複製した資料を廃棄又は消去し、廃棄又は消去したことについて発注者に報告すること。 (10) 受注者は業務の履行上、他の事業者と協力する必要が生じた場合、又は他の事業者に業務の引継ぎを行う必要が生じた場合は、連携や引継ぎを円滑に行うこと。 (11) 受注者が業務内容の全てを一括して第三者に再委託することは認めない。 ただし、業務内容の主たる部分を除く一部について、発注者の承諾を得た場合についてはこの限りでない。 なお、再委託の承諾を受ける場合は、発注者に対し再委託承諾願書を提出するものとする。 (12) 受注者は、本仕様書に記載のない事項及び業務の実施に当たり疑義が生じた場合、発注者と協議を行い、その指示に従うこと。