香川県医療・福祉施設応援金事業事務局運営業務に係る一般競争入札について

香川県医療・福祉施設応援金事業事務局運営業務に係る一般競争入札について 入札公告次のとおり一般競争入札(以下「入札」という。)を行うので、香川県会計規則(昭和39年香川県規則第19号。以下「規則」という。)第166条の規定により公告する。 令和８年１月７日香川県知事 池田 豊人１ 入札に付する事項(１) 委託業務名香川県医療・福祉施設応援金事業事務局運営業務(２) 委託業務の内容仕様書による(３) 委託業務の実施場所仕様書による(４) 委託期間契約締結日から令和８年３月31日(火)まで(５) 入札方法かがわ電子入札システム(以下「電子入札システム」という。)による入札。 特段の定めがある場合を除き、香川県電子入札運用基準(物品等)(以下「電子入札運用基準」という。)に従うこと。 ２ 契約書作成の要否要３ 電子契約の可否可とする。 電子契約を希望する場合は、「電子契約同意書兼メールアドレス確認書」を入札時に電子入札システム又は電子メールにより提出すること。 【電子入札システムにて提出する場合】入札書提出画面において、「添付資料」欄に添付すること。 【電子メールにて提出する場合】下記メールアドレスに令和８年１月19日(月)午後５時までに提出すること。 その際、メールの件名を「電子契約同意書兼メールアドレス確認書(案件名)」とすること。 提出先：hokenhukushi@pref.kagawa.lg.jp４ 契約の内容を示す日時及び場所等(入札説明書の交付等)令和８年１月７日(水)午後１時から令和８年１月13日(火)午後５時まで(香川県の休日を定める条例(平成元年香川県条例第１号)第１条第１項各号に掲げる日(以下「休日」という。)を除く午前８時30分～午後５時15分)郵便番号 760－8570香川県高松市番町四丁目１番10号香川県健康福祉部保健福祉総務課 企画・総務グループ電話番号 087－832－3252メールアドレス hokenhukushi＠pref.kagawa.lg.jpなお、香川県ホームページ→「入札情報」(https://www.pref.kagawa.lg.jp/cgi-bin/page/list.php?tpl_type=2&page_type=5)においても閲覧に供する。 ５ 契約の内容に関する質問の受付契約の内容に関する質問がある場合は、令和８年１月13日(火)午後５時までに、４に示した場所に対し文書提出、又は４に示したメールアドレスにメール(メールの件名は「香川県医療・福祉施設食材価格高騰対策応援金事業事務局運営業務に関する質問」とする。)で行うこと。 回答は、令和８年１月14日(水)午前10時から令和８年１月19日(月)午後５時までに、質問者及び本公告に係る入札説明書の交付を受けた者全員にＦＡＸで送付する。 ６ 入札及び開札(１) 電子入札システムによる入札書の提出締切日時令和８年１月19日(月) 午後５時(２) 開札の日時令和８年１月20日(火) 午前10時(３) 開札の場所香川県健康福祉部保健福祉総務課７ 郵便又は民間事業者による信書の送達に関する法律(平成14年法律第99号)第２条第６項に規定する一般信書便事業者若しくは同条第９項に規定する特定信書便事業者による同条第２項に規定する信書便による入札の可否否とする。 ８ 入札保証金及び契約保証金規則第152条各号に該当する場合は減免するので、減免を希望する者は、令和８年１月15日(木)午後３時までに入札(契約)保証金減免申請書を４に示した場所に提出すること。 審査の結果は、令和８年１月16日(金)までに通知する。 ９ 入札者の参加資格次に掲げる要件すべて満たす者であること。 (１) 地方自治法施行令(昭和22年政令第16号)第167条の４の規定に該当しない者であること。 (２) 香川県が発注する物品の買入れ等の契約に係る競争入札参加資格において、Ａ級に格付けされている者であること。 (３) 香川県が発注する物品の買入れ等の契約に係る指名停止措置を現に受けていない者であること。 (４) 会社更生法(平成14年法律第154号)による更生手続開始の申立て又は民事再生法(平成11年法律第225号)による再生手続開始の申立てがなされている者でないこと。 ただし、次に掲げる者は、この要件を満たすものとする。 ① 会社更生法に基づく更生手続開始の決定を受けた者② 民事再生法に基づく再生計画認可の決定(確定したものに限る。)を受けた者(５) 本公告に示した委託業務に係る円滑な実施の体制が整備されていることを証明した者であること。 10 入札者に要求される事項入札に参加を希望する者は、９の(５)の要件を満たすことを証明する書類を令和８年１月15日(木)午後３時までに、４に示した場所に提出(郵送の場合は、令和８年１月15日(木)までに必着)し、当該書類に関し説明を求められた場合は、それに応じなければならない。 なお、当該書類提出前に、電子入札システムにより一般競争入札参加資格確認申請を行うこと。 提出された書類の審査に合格した者に限り入札に参加できるものとし、審査の結果は、令和８年１月16日(金)までに通知する。 11 入札の無効本公告に示した入札参加資格のない者のした入札、入札者に求められる義務を履行しなかった者のした入札及び規則第171条各号に掲げる場合における入札は無効とする。 12 入札又は開札の取消し又は延期による損害天災、電子入札システムの不具合、その他やむを得ない事由がある場合又は入札に関し不正行為がある等により競争の実効がないと認められ、若しくはそのおそれがあると認められる場合は、入札又は開札を取り消し、又は延期することがある。 この場合、入札又は開札の取消し又は延期による損害は、入札者の負担とする。 13 落札者の決定方法規則第147条第１項の規定に基づき作成された予定価格の制限の範囲内で最低価格をもって有効な入札を行った入札者を落札者とする。 なお、入札結果は、香川県物品の買入れ等の契約に係る競争入札等の周知及び結果の公表に関する要綱及び電子入札運用基準に基づき公表する。 14 契約締結の期限落札者は、県から契約書案の送付を受けた日から５日(休日の日数は、算入しない。)以内に契約の締結に応じなければならない。 この期間内に契約の締結に応じないときは、その落札は無効とする。 ただし、天災その他やむを得ない理由がある場合は、この期間を延長することがある。 15 予約完結権の譲渡の禁止落札者は、落札決定後契約締結までの間において、予約完結権を第三者に譲渡してはならない。 16 その他(１) 詳細は、入札説明書による。 (２) 落札者が正当な理由がなく契約を締結しないときは、「物品の買入れ等に係る指名停止等措置要領」に基づく措置を講じる場合がある。 香川県医療・福祉施設応援金事業事務局運営業務委託仕様書この仕様書は、委託者 香川県(以下「甲」という。)が委託する「香川県医療・福祉施設応援金事業事務局運営業務」(以下「業務」という。)を受託する者(以下「乙」という。)の業務について、必要な事項を定めたものである。 １ 業務名香川県医療・福祉施設応援金事業事務局運営業務２ 業務の目的国の定める公定価格等により物価高騰による経費の増加分を利用者に転嫁できない中にあっても、サービスを維持しながら運営を継続している医療・福祉施設に対し香川県医療・福祉施設応援金(以下「応援金」という。)を支給するにあたり、応援金の支給に係る事務のうち、通知文書及び申請書類等の送付、申請書類等の受付・審査、支給(不支給)決定通知書の送付、問い合わせ対応等の業務を委託し、県が行う支給決定及び支払事務を迅速かつ的確に実施することを目的とする。 ３ 委託期間契約締結日から令和８年３月31日(火)までとする。 ４ 業務の概要香川県医療・福祉施設応援金支給要綱(以下「要綱」という。)については、現在策定中であり、令和８年１月30日(金)を目途に公表を予定しているが、業務の概要は概ね以下のとおり予定している。 ただし、下表の記載内容及び欄外記載事項については要綱と併せて現在策定中であり、変更する可能性がある。 (１) 支給対象事業国の定める公定価格等により物価高騰による経費の増加分を利用者に転嫁できない中にあっても、サービスを維持しながら運営を継続している医療・福祉施設に対し応援金を支給する。 (２) 支給対象施設・支給単価等要綱に基づき、所在地が香川県内にある下表の左欄に掲げる医療・福祉施設を対象に応援金を支給する。 対象の施設数は6,500件程度を想定している。 ただし、以下のいずれかに該当する者が設置する施設は、支給の対象外とする。 ① 国若しくは地方公共団体※② 暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律(平成３年法律第77号)第32条第１項各号に掲げる者③ 県税に滞納がある者④ 上記に定める者のほか、応援金の趣旨に照らして適当でないと知事が認めた者※ ただし、国又は地方公共団体が設置する施設であっても、国又は地方公共団体以外の者(民間事業者等)が運営している施設は支給対象となる。 単位：千円種別 施設区分(支給対象施設・サービス種別)※１ 支給単価医療施設等病院(保険医療機関に限る。) 1,440＋25×最大使用病床数(※２)有床診療所(保険医療機関に限る。) 720＋15×最大使用病床数(※２)無床診療所(保険医療機関に限る。) 360訪問看護ステーション(指定訪問看護事業者に限る。※４)、助産所 200薬局(保険薬局に限る。)、施術所(あん摩マッサージ指圧、はり、きゅう及び柔道整復を業とする施術所に限る。出張専門を含む。※５)、歯科技工所100児童福祉施設等〔入所系〕児童養護施設、乳児院、児童心理治療施設、地域小規模児童養護施設、ファミリーホーム、自立援助ホーム720〔通所系〕幼稚園、保育所、認定こども園、地域型保育事業、認可外保育施設(※６)、放課後児童クラブ240〔その他〕里親(実際に委託を受けている世帯に限る。)、子どもへの支援の場(※７)100障害福祉施設・事業所等※８〔入所系１〕施設入所支援、福祉型障害児入所施設、医療型障害児入所施設、指定発達支援医療機関720＋15×定員数(※３)〔入所系２〕短期入所120〔居住系〕共同生活援助※１つの事業所(事業所番号が同一)で複数の共同生活住居がある場合は、いずれか１つのみ支給対象とする。 360〔通所系〕療養介護、生活介護、自立訓練、宿泊型自立訓練、就労選択支援、就労移行支援、就労継続支援Ａ型、就労継続支援Ｂ型、就労定着支援、児童発達支援センター、児童発達支援、放課後等デイサービス※１つの事業所(事業所番号が同一)で複数サービスが該当する場合は、いずれか１つのみ支給対象とする。 ※就労選択支援については、事業所番号が同一でない場合でも、１つの事業所で複数サービスが該当する場合は、いずれか１つのみ支給対象とする。 240〔訪問・相談系〕居宅介護、重度訪問介護、同行援護、行動援護、居宅訪問型児童発達支援、保育200所等訪問支援、計画相談支援、地域移行支援、地域定着支援、障害児相談支援、自立生活援助※１つの事業所(事業所番号が同一)で複数サービスが該当する場合は、いずれか１つのみ支給対象とする。 高齢者福祉施設・事業所等※８※９※10〔入所系〕介護老人福祉施設、介護老人保健施設、介護医療院、短期入所生活介護(空床利用型は除く。)、養護老人ホーム・軽費老人ホーム、地域密着型介護老人福祉施設入所者生活介護720〔居住系〕(地域密着型)特定施設入居者生活介護(本体施設が養護老人ホーム・軽費老人ホームの場合は重複申請不可)、認知症対応型共同生活介護360〔通所系〕通所介護、通所リハビリテーション(介護老人保健施設及び介護医療院で行われるものに限る。)、地域密着型通所介護(療養通所介護を含む。)、認知症対応型通所介護、小規模多機能型居宅介護、看護小規模多機能型居宅介護240〔訪問・相談系〕訪問介護、訪問入浴介護、訪問看護(※４)、訪問リハビリテーション(介護老人保健施設で行われるものに限る。)、定期巡回・随時対応型訪問介護看護、夜間対応型訪問介護、居宅介護支援(介護予防支援は除く。)200救護施設〔入所系〕救護施設720＋15×定員数(※３)※１ 法令に基づき、国、県又は市町が許可若しくは指定等をし、又は設置若しくは事業開始の届出等を受理したものに限る。 ※２ 最大使用病床数は、令和７年６月１日から令和７年11月30日までの間に、申請に係る病院又は有床診療所全体で最も多く入院患者を収容した時点で使用した病床数とする。 ※３ 定員数は令和７年12月１日現在の定員数とする。 ただし、一部又は全部が許可病床数に含まれている場合は、その部分を除いた数を定員数とみなす。 ※４ 訪問看護の指定事業者は、医療又は介護のいずれか一方のみの申請となる。 ※５ 施術所は、あん摩マツサージ指圧師、はり師、きゆう師等に関する法律(昭和22年法律第217号)第９条の２第１項若しくは同法第９条の３又は柔道整復師法(昭和45年法律第19号)第19条第１項の規定に基づく届出を行っているものをいう。 また、同じ住所地(建物内)において、施術室を分けることなく、あん摩マッサージ指圧、はり又はきゅうを業とする施術所と、柔道整復を業とする施術所を併設している場合は、いずれか１施設に限り支給対象となる。 ※６ 認可外保育施設のうち居宅訪問型保育事業(ベビーシッター)を同じ住所で複数届出している場合は、いずれか１事業に限り支給対象となる。 ※７ 子どもへの支援の場は、香川県子どもの未来応援ネットワーク事業において「支援の場」として登録されている施設に限る。 ※８ 同一の施設・事業所で介護保険サービスと障害福祉サービスの両方の指定を受けている場合は、いずれか一方のみの申請となる。 例：介護保険サービスの訪問介護と障害福祉サービスの居宅介護の指定を受けている場合や共生型サービスの指定を受けている場合等。 ※９ 医療機関みなし事業所を除く。 ※10 介護予防サービス(介護予防・日常生活支援総合事業を含む。)の指定事業者で介護サービスの指定も受けている者は、いずれか一方のみが対象となる。 (３) 申請期間(予定)令和８年２月２日(月)から同年３月２日(月)まで(郵便又は信書便(※)により提出する場合は、同年３月２日(月)の当日消印有効とする。 )※ 申請書類は、郵便又は民間事業者による信書の送達に関する法律(平成14年法律第99号)第２条第６項に規定する一般信書便事業者若しくは同条第９項に規定する特定信書便事業者による同条第２項に規定する信書便(以下「信書便」という。)又は電子申請により受け付けるものとする。 なお、郵便の場合は書留親展とし、信書便の場合は郵便における書留親展に相当する方法に限る。 ５ 業務の内容要綱に基づき、通知文書及び申請書類等の送付、申請書類の受付・審査、支給(不支給)決定通知書の送付、電子申請フォーム・審査システムの開発及びコールセンターの開設・運営業務を行う。 (１) スケジュール(予定)応援金の交付は、以下のスケジュールで行うことを予定している。 予定年月日 内 容令和８年１月21日(水) 業務委託契約締結令和８年１月22日(木)～ 乙による電子申請フォーム・審査システムの構築開始令和８年１月26日(月) 乙による事務局の開設、通知文書等の発送準備等※通知文書等は令和８年２月２日までの到着が望ましい。 令和８年１月30日(金) 乙による通知文書等の発送開始令和８年１月30日(金) 乙によるコールセンターの開設乙による電子申請フォーム・審査システム準備完了令和８年２月２日(月) 申請受付開始令和８年３月２日(月) 申請受付期限令和８年３月13日(金) 県への口座振込データ(最終分)提出完了令和８年３月27日(金) 申請者への支給(不支給)決定通知書送付完了令和８年３月31日(火) 事務局及びコールセンターの閉鎖、業務委託期間の満了、業務委託実績報告書の提出なお、申請又は審査の状況に応じ、甲と乙で協議の上、上記のスケジュールを変更する場合がある。 (２) 業務内容の詳細業務内容の詳細については以下のとおり。 ① 事務局の開設本件業務を行うため、事務局を開設すること。 ア 開設場所開設場所は香川県内で、甲と連絡調整等が円滑に実施できる場所とし、乙で選定すること。 イ 設備等電話機や電話回線、机等、業務上必要な設備、機材等は乙が準備すること。 なお、個人情報の保護が図られるよう、必要なセキュリティを確保すること。 ウ 開設の時期及び業務の実施体制・ 開設の時期は、令和８年１月26日(月)とする。 ・ 通知文書及び申請書類の送付、申請書類の受付・審査、支給(不支給)決定通知書の送付事務を迅速に行うことができるよう、甲と協議の上、対象者数から想定される業務量に対応可能な体制を整えるとともに、効率的に業務を実施するため、繁忙期には応援体制を組むなど臨機応変の対応を行うこと。 ・ なお、乙は、甲との契約締結後、事務局開設前についても適宜、甲と連絡調整を行い、準備を進めること。 ② 応援金の支給に係る業務甲が準備する通知文書と申請書を事業者に送付するとともに、甲が定める要綱に基づき、事業者が提出する申請書類の受付、審査並びに支給(不支給)決定通知書の送付事務を行うとともに、口座振込データを作成し甲に提出すること。 支払いは甲が行う。 申請書類の受付件数に応じて、速やかに審査を行うことができる体制を用意すること。 申請期限内に受け付けた申請書類に全て対応し、審査事務等を実施すること。 ア 通知文書及び申請書類等の送付・ 甲が準備する通知文書及び申請書類等の原稿を印刷(コピー可)し、甲が指示する支給対象施設等(3,600件程度)へ送付する。 通知文書及び申請書類等発送対象施設等については、甲が別途一覧表を提供する。 ・ 送付用封筒の作成及び印刷を行うこと。 また、送付用封筒への印字については、別途甲と協議の上決定する。 イ 申請書類の受付郵送又は電子申請にて申請書類等を受け付け、必要書類の確認を行うこと。 なお、申請書は甲が別途定めた様式を使用するものとする。 ㋐ 郵便又は信書便による申請受付・ 開封した申請書類への日付入りの受付印の押印及び必要書類の確認を行うこと。 ・ 受付印は乙が準備すること。 ・ 郵便又は信書便により提出された申請は、乙において㋔のデータベース(審査システム)に代理入力し、電子申請データと一元管理すること。 ㋑ 電子申請による申請受付・ 電子申請用の URL を設け、インターネットブラウザ上で申請が完結する電子申請システムを構築・運用すること。 ・ 電子申請システムは、次の機能要件を満たすこと。 - 必要事項を入力し、申請できること。 - 申請に必要な書類(通帳の写し等)を画像またはPDF等の形式でアップロードできること。 - 入力途中の一時保存ができること。 - 申請完了後、受付完了通知を自動送信できること。 ・ 電子申請システムにはマイページ機能を搭載し、申請者が申請内容を確認できるようにすること。 なお、申請内容の修正等の編集機能については、事務局が編集可否及び編集可能な期間等を制御できる仕様とすること。 ・ 電子申請用ページの仕様については、別途甲と協議の上決定すること。 ・ 電子申請の申請内容については、リアルタイムに㋔のデータベース(審査システム)に情報が登録される仕様とすること。 ・ 添付書類のデータを紙で出力するとともに、必要書類の確認を行うこと。 ㋒ 申請書類への対応・ 申請書類を受付後、３日以内を目安に書類の内容を確認し、甲から提供される申請対象者リストとの整合がとれており、申請書類への記載が適切になされ、全ての添付書類が整っていることを確認すること。 ・ 申請書類に不備がある場合は、申請者に修正を求める旨の連絡を行うこと。 ・ 連絡は、電話、文書、電子メール、FAXなど、適切な方法により行うこと。 この場合に必要となるメールアドレス及びFAX回線は乙で準備すること。 ㋓ 申請書類の保管申請書類と添付書類が分離しないようにした上で、容易に検索ができるよう適切に保管すること。 ㋔ 申請情報の管理・ 申請情報(申請書類に記載のある事項及び受付番号)についてはデータベース化し、情報を一元管理できるようにすること。 ・ データベースの内容は、クラウドサービスを利用する等の方法により、甲が乙に照会を依頼した際にはリアルタイムで提供できるようにすること。 ・ データベースの管理に当たっては、情報セキュリティ対策を徹底すること。 ・ クラウドサービス等を利用する場合、必要となるユーザ数のライセンスを確保すること。 ・ データベースには審査システム機能を搭載し、甲が支給する支給対象施設等との突合、申請金額及び重複申請がないか等の確認を、システムにより確実に行える仕様とすること。 ウ 申請書類の審査㋐ 審査・ 申請書類の記載内容(支給対象施設に該当するか、記載漏れがないか等)及び添付書類(振込先の通帳の写し)を確認し、支給の要件を満たすか否か審査すること。 ・ 支給対象施設等の確認については、甲から別途提供する一覧表をデータベース(審査システム)に取り込み、目視等に加え、システムによる確認を行うこと。 ・ 審査は、申請ごとに２人以上で行うことにより、誤りがないようにすること。 ・ 審査の過程(申請者への問い合わせ日時・問い合わせの方法、申請書類の補正内容、対応者等)は、申請書類に朱書する等により記録すること。 ・ 審査に際しては、申請書類の記載内容及び上記イ㋔に掲げるデータベースの審査システムに基づき、重複申請がされていないことを確認すること。 ・ 審査状況について、定期的に甲に報告すること。 具体的な方法については、別途甲と協議の上、決定すること。 ㋑ 支給の要件を満たす者・ 審査の結果、支給の要件を満たすことが確認された者の情報をデータベース化し、施設種別ごとに情報を一元管理した上で甲に報告すること。 ・ 甲の支給決定を受けた後、申請者に甲が準備する支給決定通知書を速やかに送付すること。 なお、上記イ㋑の電子申請による申請をした申請者に対しては、電子メールで送付して差し支えない。 ・ 送付用封筒の作成及び印刷を行うこと。 また、送付用封筒への印字については、別途甲と協議の上、決定すること。 ㋒ 支給の要件を満たさない者・ 審査の結果、支給の要件を満たさないことが確認された者の情報をデータベース化し、施設種別ごとに情報を一元管理した上で甲に報告すること。 ・ 甲の不支給決定を受けた後、申請者に不支給の理由を記載した不支給決定通知書を速やかに送付すること。 なお、上記イ㋑の電子申請による申請をした申請者に対しては、電子メールで送付して差し支えない。 ・ 送付用封筒の作成及び印刷を行うこと。 また、送付用封筒への印字については、別途甲と協議の上、決定すること。 ㋓ 返送された支給(不支給)決定通知書への対応宛先不明等により事務局に返戻された通知書等については、返戻日等を管理の上、原本は事務局で保管すること。 また、申請者に連絡を行い、正しい宛先を確認の上、再度送付を行うこと。 ㋔ 口座振込データ作成処理申請書に記載されている情報から県が支払いに必要なデータを作成し、甲に提出すること。 詳細については、別途甲と協議の上、決定すること。 エ 研修の実施・ 本件業務に従事する者に対し、問い合わせへの円滑な対応に必要となる知識や情報、技能等の習得や、個人情報の取扱いに関する研修を実施すること。 ・ 研修の実施に要する費用は、委託料の積算に含めること。 オ その他付随する事務・ 不正受給の疑いがあると認められた場合は、直ちに甲に報告すること。 また、不正受給の防止に必要な措置を講じること。 ・ その他、本件業務を円滑に進めるため必要な事務について、甲と協議の上、実施すること。 ③ 応援金の問い合わせに対応するコールセンター業務応援金に関する専用の電話窓口を開設し、応援金の制度概要や申請・支給の方法、申請書類の記載方法等の問い合わせに対応するコールセンターを設置すること。 なお、電話のほか、電子メールや FAX による問い合わせ等の対応を行う場合には、メールアドレス及びFAX回線は乙で準備すること。 ア コールセンターの開設㋐ 開設期間・時間・ 開設の時期は、令和８年１月30日(金)とする。 業務委託契約締結後は、速やかにコールセンターの運営体制を整えること。 ・ 閉鎖日は、令和８年３月31日(火)とする。 ただし、申請や問い合わせ等の状況に応じ、甲と乙で協議の上、閉鎖日を見直す場合がある。 ・ 開設時間は、９時から17時までとする。 ただし、土曜日、日曜日及び国民の祝日に関する法律(昭和23年法律第178号)に規定する休日(以下「休日」という。)を除く。 ㋑ 開設場所開設場所は、甲と連絡調整等が円滑に実施できる場所とし、乙で選定すること。 ㋒ 設備等電話機や電話回線、机等、業務上必要な設備、機材等は乙が準備すること。 なお、個人情報の保護が図られるよう、必要なセキュリティを確保すること。 ㋓ 体制・ 問い合わせ等への対応を十分に行うことができるよう、甲と協議の上、対象者数から想定される業務量に対応可能な体制を整えるとともに、入電数や業務量に応じ、甲と協議の上、回線の増設やコールセンター業務従事者の配置につき応援体制を組むなど臨機応変の対応を行い、電話がつながらない状態が継続しないよう、適正な体制をとること。 ・ 問い合わせ等の状況に応じ、甲と協議の上、業務従事者の増員・減員を行うなど、臨機応変の対応を行うこと。 ・ 問い合わせ対応等のための電話回線数は５回線以上を用意することとし、それとは別に、甲が乙に連絡が取れるよう、別途連絡先を用意すること。 ㋔ 業務従事者・ 一般常識を有し、応対マナーに優れていること。 ・ 業務を行うために必要となる基本的な知識や技能、電話応対スキルを有し、業務フロー、対応記録の記入方法等を理解していること。 ・ 想定問答集や申請書記入例等の応対情報源を基に、迅速、的確かつ懇切丁寧に対応すること。 イ コールセンターの業務㋐ 対応内容・ 応援金の制度概要や申請方法・ 申請書類の記載方法等の説明・ その他応援金に関すること㋑ 対応記録の管理コールセンターで対応した情報は、問い合わせ内容を容易に検索できる形で一元的に管理するものとし、少なくとも次の項目について管理すること。 ・ 受付日時・ 対応した業務従事者の氏名・ 相手方の氏名・連絡先・ 対応内容・ 受付区分(問い合わせ・意見・要望・苦情等)・ 対応区分(甲へ問い合わせ中・要再連絡・完了等)㋒ 対応に関する報告・ 対応記録の報告は所定の様式で行うこととし、様式は乙の提案により甲と協議の上、決定するものとする。 ・ 甲の判断が必要な問い合わせ内容及び重要と判断される受付内容については、その都度直ちに甲に報告し、情報を共有するとともに、必要に応じて甲の指示を受けること。 なお、甲への報告は、原則として開庁時間(８時30分から17時15分まで(土曜日、日曜日及び休日を除く。))中に行うこと。 ウ 対応マニュアルの作成・ 事業全般に対する問い合わせに対応できるよう、対応マニュアル及び想定問答集を作成し、甲の確認を受けた後、業務従事者に周知すること。 ・ 想定問答集については、制度について一定、想定されるものを甲から示すが、問い合わせ状況に応じて随時、更新を行うこと。 ・ 対応に疑義がある場合は、甲と協議の上、対応を決定すること。 エ 研修の実施・ 業務従事者に対し、問い合わせへの円滑な対応に必要となる知識や情報、技能等の習得や、個人情報の取扱いに関する研修を実施すること。 ・ 研修の実施に要する費用は、委託料の積算に含めること。 オ その他付随する事務その他、本件業務を円滑に進めるため必要な事務について、甲と協議の上、実施すること。 ６ 業務従事者の体制乙は、次の者を選任しなければならない。 (１) 統括責任者(１名)業務を統括し、その遂行についての指揮監督を行い、部門責任者等の指導を行うとともに、業務の遂行について甲への報告を行う。 (２) 部門責任者(２名以上)業務従事者への指導を行うほか、業務の遂行に当たって甲との協議及び連絡調整を行う。 ※ 部門責任者は、コールセンターを開設する令和８年１月30日(金)以降に設置すればよい。 (３) 業務従事者事務局及びコールセンターにおいて各業務に従事する。 事務局開設から閉鎖までの間(令和８年１月26日(月)から令和８年３月31日(火)まで。 休日を除く)で、事務局及びコールセンターを合わせて、延べ 525 人以上で、想定される業務量に対応可能な必要人数で積算すること。 ７ 報告事項次の項目について、甲に報告すること。 (１) 随時報告業務運営に係る体制の見直しが必要となった場合は、直ちに甲に報告の上、協議すること。 (２) 日次報告１日の業務が完了したときは、以下の項目を翌開庁日の正午までに甲に報告しなければならない。 なお、報告様式は任意とするが、報告内容については、少なくとも以下の事項を記載すること。 ① 問い合わせ受付件数、問い合わせ内容及び業務従事者の人数等② 申請受付・審査件数及び業務従事者の人数等③ 支給決定通知書等の発送件数、業務従事者の人数等(３) 完了報告業務が完了したときは、次のとおり業務委託実績報告書等を電子媒体及び紙媒体(１部)で甲に提出すること。 ① 報告期限委託事業が完了した日から起算して10日を経過した日まで② 業務委託実績報告書への記載事項及び添付書類ア 業務の実施内容イ 応援金支給に係る業務実績・ 申請一覧・ 申請情報、支給の要件を満たす者の情報、支給の要件を満たさない者の情報のデータベースを記録した書類・ 申請書類(添付書類を含む。)の原本ウ コールセンターの対応実績・ 対応実績一覧エ 業務に係る支出の費目別内訳オ 業務に係る業務別の配置人員数一覧カ その他事業実施の説明に必要な書類(４) 事故報告業務の遂行に当たり、不適切な事務処理や事故及び遅延が生じた場合又は生じる見込みとなった場合、その他取扱いに疑義が生じた場合は、直ちに甲に報告し、協議を行うこと。 ８ 経理業務の経理は、次のとおり行うこと。 ・ 業務の実施に要する経費は、他の事業と経理を区分すること。 また、帳簿及び全ての証拠書類は、事業の完了から５年間、保管しなければならない。 ・ 必要となる事務局、コールセンターの事務所及び備品(消耗品を除く。)の調達については、レンタルやリースで対応すること。 ９ 個人情報の保護等個人情報の保護等に当たっては、次の項目を遵守すること。 ・ セキュリティ対策を徹底し、書類や情報の漏洩や滅失等が起こらないようにすること。 ・ 個人情報については、別記「個人情報取扱特記事項」を遵守し、適切な管理を行うこと。 ・ 申請情報等のデータベースの管理に当たっては、情報漏洩、情報改ざん、不正アクセス、コンピュータウイルスの感染、情報資産の紛失・盗難、破壊及び情報システムの停止等を生じることのないよう、情報セキュリティ対策を徹底すること。 ・ 業務上知り得た秘密を他に漏らし、又は自己の利益のために利用しないこと。 本業務の終了後も同様とする。 10 情報セキュリティの確保委託業務の履行に当たり、個人情報を含む情報の取扱について、情報セキュリティの重要性を認識し、情報の漏えい、紛失、盗難、改ざんその他事故等から保護するため、適切な管理を行うこと。 11 変更契約当初契約において想定した事務量に一定の増減が見込まれる場合には、甲と乙で協議の上、変更契約を締結することができる。 12 留意事項乙は、組織的・自立的な業務運営を行い、業務の遂行はもとより、甲との連携や連絡調整が円滑に実施できる体制を構築すること。 業務の実施に当たっては、次の項目を遵守すること。 ・ 事務処理を迅速かつ適正に行うこと。 ・ 特定の法人又は個人に対して、有利又は不利になるような取扱いをしないこと。 ・ 申請者の立場に立った誠実な対応を心がけること。 ・ 申請者の意見や要望を業務に反映し、サービスの向上を図ること。 ・ 業務の処理について甲が調査し又は報告を求めたときは、直ちにこれに応じること。 ・ 業務の処理状況や業務従事者の出勤簿等を整備し、甲が提出を求めたときは、直ちにこれに応じること。 (別記)個人情報取扱特記事項(基本的事項)第１ 乙は、この契約による事務の処理に当たっては、個人の権利利益を侵害することのないよう個人情報を適正に取り扱わなければならない。 (秘密の保持)第２ 乙は、この契約による事務に関して知り得た個人情報を他人に知らせ、又は不当な目的に使用してはならない。 この契約が終了し、又は解除された後においても、同様とする。 (適正管理)第３ 乙は、この契約による事務の処理のために取り扱う個人情報について、漏えい、滅失及び毀損の防止その他個人情報の適正な管理のために必要な措置を講じなければならない。 (管理及び実施体制)第４ 乙は、この契約による個人情報の取扱いの責任者及び事務に従事する者(資料等の運搬に従事する者を含む。以下「従事者」と総称する。)の管理体制・実施体制を定め、甲に書面(参考様式１)で報告しなければならない。 また、乙は、前項の責任者及び従事者を変更する場合は、甲に書面(参考様式２)で報告しなければならない。 (再委託の禁止)第５ 乙は、この契約による事務の全部又は一部について第三者に再委託(再委託先が委託先の子会社(会社法(平成 17 年法律第 86 号)第２条第３号に規定する子会社をいう。 )である場合も含む。 以下同じ。 )をしてはならない。 ただし、乙は、委託先及び委託の範囲を甲に対して報告し、あらかじめ甲の書面による承諾を得た場合に限り、再委託をすることができる。 この場合において、乙は、この契約により乙が負う義務を再委託先に対しても遵守させなければならない。 このため、乙は、乙と再委託先との間で締結する契約書においてその旨を明記すること。 (取得の制限)第６ 乙は、この契約による事務の処理のために個人情報を取得するときは、当該事務の目的を達成するために必要な範囲内で、適法かつ公正な手段により行わなければならない。 (従事者の監督)第７ 乙は、従事者に対し、在職中及び退職後においても当該契約による事務に関して知り得た個人情報を他人に知らせ、又は不当な目的に使用してはならないこと、個人情報の違法な利用及び提供に対して罰則が適用される可能性があることその他個人情報の保護に関して必要な事項を周知しなければならない。 また、乙は、この契約による事務を処理するために取り扱う個人情報の適切な管理が図られるよう、従事者に対して必要かつ適切な監督を行わなければならない。 (派遣労働者等の利用時の措置)第８ 乙は、この契約による事務を派遣労働者、契約社員その他の正社員以外の従事者に行わせる場合は、正社員以外の従事者にこの契約に基づく一切の義務を遵守させなければならない。 また、乙は、甲に対して、正社員以外の従事者の全ての行為及びその結果について責任を負うものとする。 (複写又は複製の禁止)第９ 乙は、甲が承諾した場合を除き、この契約による事務を処理するために甲から提供を受けた個人情報が記録された資料等を複写し、又は複製してはならない。 また、事務の処理を行う場所に、資料等の複写が可能な媒体を持ち込んではならない。 (作業場所の指定等)第 10 乙は、この契約による事務の処理について、甲の庁舎内において甲の開庁時間内に行うものとする。 この場合において、乙は、その従事者に対して常にその身分を証明する書類を携帯させなければならない。 なお、乙は、甲の庁舎外で事務を処理することにつき、当該作業場所における適正管理の実施その他の安全確保の措置についてあらかじめ甲に届け出て、甲の承諾を得た場合は、当該作業場所において事務を処理することができる。 (資料等の運搬)第11 乙は、その従事者に対し、資料等の運搬中に資料等から離れないこと、電磁的記録の資料等は暗号化等個人情報の漏えい防止対策を十分に講じた上で運搬することその他の安全確保のために必要な指示を行わなければならない。 (目的外利用及び提供の禁止)第 12 乙は、甲の指示がある場合を除き、この契約による事務の処理のために取り扱う個人情報を当該契約の目的以外の目的に利用し、又は第三者に提供してはならない。 (遵守状況の報告)第13 乙は、契約内容の遵守状況について、定期的に又は甲の求めに応じて、個人情報の取扱状況を記録し、甲に報告するものとする。 (監査等)第 14 甲は、この契約による安全確保の措置の実施状況を調査するため必要があると認めるときは、乙及び再委託先に対して、監査、実地検査又は調査(以下「監査等」という。)を行うことができる。 この場合において、乙及び再委託先は、合理的事由のある場合を除き、監査等に協力しなければならない。 ２ 甲は、この目的を達するため、乙に対して必要な資料の提出を求め、又はこの契約による業務の処理に関して、必要な指示をすることができる。 (資料等の返還等)第15 乙は、この契約による事務の処理のために、甲から提供を受け、又は乙自らが収集し、若しくは作成した個人情報を記録した資料等は、この契約による事務処理の完了後直ちに甲に返還し、又は引き渡すものとし、甲の承諾を得て行った複写又は複製物については、消去又は廃棄をしなければならない。 ２ 乙は、個人情報を消去又は廃棄をしたときは、甲に完全に消去又は廃棄をした旨を証する書面(参考様式３)を速やかに提出しなければならない。 (事故発生時における報告)第16 乙は、個人情報の漏えい、滅失又は毀損その他の事故が発生し、又は発生するおそれのあることを知ったときは、速やかに甲に報告し、甲の指示に従わなければならない。 (損害賠償)第17 乙は、その責めに帰すべき事由により、この契約による事務の処理に関し、甲又は第三者に損害を与えたときは、その損害を賠償しなければならない。 再委託先の責めに帰する事由により甲又は第三者に損害を与えたときも、同様とする。 参考様式１(第４関係)個人情報の管理体制等報告書香川県知事 殿年 月 日受託者名 住所又は所在地氏名又は商号代表者氏名香川県医療・福祉施設応援金事業事務局運営業務に関する個人情報の管理体制等について、次のとおり報告します。 １ 管理責任体制に関する事項個人情報取扱責任者(所属・役職) (氏名)(連絡先)※ 「個人情報取扱責任者」は、この委託業務による事務に係る個人情報の適正な管理について責任を有する者をいいます。 ２ 従事者に関する事項従事者(所属・役職) (氏名)(所属・役職) (氏名)(所属・役職) (氏名)(所属・役職) (氏名)(所属・役職) (氏名)※ 「従事者」は、個人情報の取得から廃棄までの事務に従事する全ての者が該当となります。 お預かりした個人情報は、委託業務を実施する受託者の個人情報保護に係る責任体制の把握又は受託者に対し必要に応じて行う指示等のために利用します。 参考様式２(第４関係)個人情報の管理体制等変更報告書香川県知事 殿年 月 日受託者名 住所又は所在地氏名又は商号代表者氏名香川県医療・福祉施設応援金事業事務局運営業務に関する個人情報の管理体制等について、次のとおり変更しました(します)ので報告します。 １ 管理責任体制に関する事項個人情報取扱責任者(所属・役職) (氏名)(連絡先)※ 「個人情報取扱責任者」は、この委託業務による事務に係る個人情報の適正な管理について責任を有する者をいいます。 ２ 従事者に関する事項従事者(所属・役職) (氏名)(所属・役職) (氏名)(所属・役職) (氏名)(所属・役職) (氏名)(所属・役職) (氏名)※ 「従事者」は、個人情報の取得から廃棄までの事務に従事する全ての者が該当となります。 お預かりした個人情報は、委託業務を実施する受託者の個人情報保護に係る責任体制の把握又は受託者に対し必要に応じて行う指示等のために利用します。 17参考様式３(第15関係)年 月 日個人情報が記録された電子情報の消去・廃棄について香川県知事 殿受託者名 住所又は所在地氏名又は商号代表者氏名香川県医療・福祉施設応援金事業事務局運営業務委託契約「個人情報取扱特記事項 第15」に基づき、個人情報が記録された電子情報については、適正に消去・廃棄をしたことを報告します。