一般競争入札「令和7年国勢調査大分市コールセンター業務委託」を行います（総務課）

一般競争入札「令和7年国勢調査大分市コールセンター業務委託」を行います（総務課） 条の規定に基づく再生手続開始の申立てがなされている者(会社更生法の規定に基づく更生手続開始の申立て又は民事再生法の規定に基づく再生手続開始の申立てがなされた者であって、更生計画の認可が決定し、又は再生計画の認可の決定が確定した者を除く。)でないこと。３ 入札手続等(１) 契約担当課郵便番号 ８７０－８５０４住 所 大分市荷揚町２番３１号名 称 大分市総務部総務課電話番号 ０９７－５３７－５７９５メ ー ル soumu3@city.oita.oita.jp(２) 本公告内容の交付期間、場所及び方法① 交付期間令和７年４月９日(水)から令和７年４月２５日(金)までの土曜日、日曜日及び祝日等の休日を除く午前８時３０分から午後５時１５分まで② 交付場所及び方法インターネット(大分市役所ホームページ https://www.city.oita.oita.jp/)によるほか総務課においても交付する。(３) 仕様書等の閲覧期間、場所及び方法① 閲覧期間３の(２)の①に同じ。② 閲覧場所及び方法３の(２)の②に同じ。(４) 仕様書の質疑応答① 仕様書に質問がある場合には、次により行うこと。ア 提出方法質問者及び質問を記載した書面(様式は自由)により、持参又は電子メールにより提出すること。なお、電子メールによる提出の場合は、３の(１)の契約担当課へ質問書到着の電話確認を行うこと。イ 提出期間令和７年４月１０日(木)から令和７年４月１７日(木)までの土曜日、日曜日及び祝日等の休日を除く午前８時３０分から午後５時１５分までウ 提出場所住 所 大分市荷揚町２番３１号名 称 大分市総務部総務課(担当)舩石電 話 ０９７－５３７-５７９５メール soumu3@city.oita.oita.jp② ①に対する回答書は、次のとおり閲覧に供する。ア 閲覧期間令和７年４月１８日(金)から令和７年４月２５日(金)までの土曜日、日曜日及び祝日等の休日を除く午前８時３０分から午後５時１５分までイ 閲覧場所インターネット(大分市役所ホームページ https://www.city.oita.oita.jp/)によるほか、大分市総務部総務課においても閲覧に供する。４ 現場説明会 実施しない。５ 入札保証金 免除とする。６ 入札(開札)の日時及び場所(１) 日時 令和７年４月２８日(月) 午後４時(２) 場所 大分市役所本庁舎９階 第１入札室(３) 入札方法等入札場所に入札書を持参することとし、郵送又は電送による入札は認めない。(４) 入札回数原則として１回とする。(５) その他①落札決定に当たっては、入札書に記載された金額に当該金額の１００分の１０に相当する額を加算した金額(当該金額に１円未満の端数があるときは、その端数金額を切り捨てた金額とする。)をもって落札価格とするので、入札者は、消費税に係る課税業者であるか免税業者であるかを問わず、見積もった契約希望金額の１１０分の１００に相当する金額を入札書に記載すること。②入札金額は、総額を【税抜】で記載すること。③入札者が代理人の場合は、当日委任状を持参すること。７ 競争入札参加資格確認申請書の提出及び落札者の決定等(１)入札への参加を希望する者は、入札の日時、場所において競争参加資格を確認するため競争入札参加資格確認申請書(様式第１号。以下｢申請書｣という。)を提出すること。(２)入札の日時、場所において申請書を提出しない者又は契約担当者が競争参加資格を有していないと認めた者は、当該入札に参加することができない。(３) 開札後は、最低価格入札者の入札額、業者名を公表の上、落札者の決定を保留し、入札を終了する。(４) 開札後、落札候補者の申請書について審査し、最低価格入札者が競争参加資格を有していると確認した場合には、最低価格入札者を落札者とし、競争参加資格を有していないと確認した場合には、予定価格の制限の範囲内の価格をもって申込みをした他の者のうち最低の価格をもって申込みをした者(以下「次順位者」という。)の競争参加資格を確認した上で、次順位者を落札者とする。ただし、次順位者が競争参加資格を有していない場合には、順に同様の手続きを行い、競争参加資格を有していない者が行った入札については、これを無効とし、その結果を通知する。なお、落札者を決定した場合には、速やかに落札者に対し通知するとともに、当該入札結果を公表する。８ 競争参加資格がないと認めた者に対する理由の説明(１) 競争参加資格がないと認められた者は、７の通知の日の翌日から起算して７日(土曜日、日曜日及び祝日等の休日を除く。)以内に、契約担当者に対して、競争参加資格がないと認めた理由についての説明の書面(様式は自由)を持参して求めることができるものとする。なお、郵送又は電送によるものは、受け付けない。(２) (１)の書面を提出した者に対する回答は、説明を求めた者に対し、前号に規定する期間の最終日の翌日から起算して８日(土曜日、日曜日及び祝日等の休日を除く。)以内に書面により回答する。(３) (１)の書面の提出場所は、３の(１)とする。９ 契約保証金免除する。１０ 入札の無効次の各号のいずれかに該当する入札は、無効とし、無効の入札を行った者を落札者としていた場合には落札決定を取り消す。① 入札者として資格のない者のした入札② 競争に際し、不当に価格をせり上げ、又は引き下げる目的で他人と連合したと認められる者のした入札③ 同一の入札について２以上の入札をした者の入札④ 同一の入札について２以上の入札者の代理人となった者のした入札⑤ 入札金額を訂正した入札⑥ 入札金額、住所、氏名、押印その他入札条件を認定し難い入札⑦ 公告に示した競争参加資格のない者のした入札⑧ 前各号に定めるもののほか、契約担当者において、特に指定した事項に違反した入札１１ 支払条件前払金 無部分払 無１２ その他(１) この公告に定めのない事項については、大分市物品等供給契約に係る一般競争入札実施要領(平成３１年４月１日施行)、地方自治法(昭和２２年法律第６７号)、地方自治法施行令及び大分市契約事務規則の定めるところによる。(２) 申請書等に虚偽の記載をした場合においては、指名停止要領に基づく指名停止を行うことがある。(３) 契約担当者は、開札後、落札決定をするまでの間に落札候補者が次のアからウのいずれかに該当した場合には、当該落札候補者の行った入札は無効とする。この場合において、契約担当者は、当該落札候補者の行った入札を無効にしたことに伴う損害賠償の責めを一切負わないものとする。 ア 指名停止要領に基づく指名停止を受けた場合イ 排除措置要綱に基づく排除措置を受けた場合ウ 入札公告に掲げる競争参加資格の要件を満たさなくなった場合(４) 契約担当者は落札決定後、契約締結までの間に落札者が、(３)のアからウのいずれかに該当した場合は、落札決定の取消しを行うことができるものとする。この場合において、契約担当者は、落札決定の取消しに伴う損害賠償の責めを一切負わないものとする。(５) 入札者は、開札後、入札条件の不知又は内容の不明を理由として、異議を申し立てることはできない。(６) 入札及び契約手続において使用する言語及び通貨は、日本語及び日本国通貨とする。(７) その他不明な点は、大分市総務部総務課まで照会のこと。電話０９７－５３７-５７９５ 1令和７年国勢調査大分市コールセンター業務委託仕様書この仕様書は、大分市(以下「市」という。)が発注する「令和７年国勢調査大分市コールセンター業務委託」(以下「業務」という。)について、必要な事項をまとめたものである。受託者は、この仕様書を遵守し、業務を履行するものとする。１．業務名称令和７年国勢調査大分市コールセンター業務委託２．委託業務の目的令和７年国勢調査が令和７年１０月１日を基準日として実施される。調査は、国(総務省統計局)が設置するコールセンターでは対応できない世帯からの問合せのほか、調査員及び指導員からの業務内容に関する問合せが多数見込まれる。そこで市は電話対応を専門とするコールセンターを業務委託することで、実施期間中に集中する問合せ対応業務を軽減し、国勢調査業務の効率化と正確性の更なる向上を図ることを目的とする。３．委託期間契約締結の日から令和７年１１月２１日まで４．コールセンター開設期間令和７年８月８日(金)から令和７年１１月７日(金)まで(調査員説明会開始日から開設)５．業務内容コールセンター開設のための施設を市内で準備し、管理運営を行うこと。(施設の条件については、仕様書８.施行場所等を参照)コールセンター開設期間等の条件は下記のとおりとする。【名称】 大分市国勢調査コールセンター【コールセンター開設期間等】開設期間：令和７年８月８日～令和７年１１月７日まで開設時間：平日・・・・・・午前９時００分～午後７時００分まで土、日、祝日・・午前９時００分～午後５時００分まで 又は・・午前９時００分～午後７時００分まで(いずれも１２時から１３時を含む)その他：休憩時間は、業務の遂行に支障を来さないことを原則としつつ、労働基準法(昭和２２2年法律第４９条)第３４条の規定に基づく休憩時間が確保されるよう、受託者の責任において労務管理を行うこと。管理運営の主な業務は下記のとおりとする。(１)業務体制等コールセンターの受付時間及び回線数は以下のとおりとする。(２)電話応対業務・世帯及び調査員等からの連絡事項、報告事項、苦情処理等の対応をすること。・電話回線は最大５回線を見込んでいる。それぞれの期間等で必要な回線を確保すること。・9月中旬～下旬は、調査員から用品不足の連絡が多く想定されるため、下記(３)を速やかに対応すること。・市、世帯及び調査員との取次業務のため、発信専用回線を最低１回線以上設置すること。電話番号の設定等については、仕様書８．施行場所等を参照。(３)対応記録等の管理問合せのあった内容は全て別紙１「電話記録表」を作成し、クレーム等については、応対内容を詳しく記録した別紙２「個別記録表」を作成すること。また、受託者では対応できない問合せについては、市へ別紙３「エスカレーション依頼票」にて速やかに市へ報告すること。(４)業務スケジュール及び業務マニュアル等の作成・提出コールセンターの開設準備や従事職員への事前研修、マニュアル作成等の業務スケジュール及び業務遂行に必要なＦＡＱや対応マニュアル等を作成すること。市と受託者にて提出期日を協議し、期日までに提出すること。ＦＡＱや対応マニュアル等作成にあたり、市は受託者に別紙４「貸与資料」に記す資料を貸与する。9時～17時 17時～19時 9時～17時 17時～19時8月8日(金)～8月31日(日) 2 2 29月1日(月)～9月19日(金) 3 2 29月20日(土)～10月8日(水) 5 3 3 310月9日(木)～10月22日(水) 4 3 3 310月23日(木)～10月31日(金) 2 2 211月1日(土)～11月7日(金) 1 1 1設置期間電話回線数平日 土・日・祝日3業務遂行により習得したノウハウ等を随時追加するなど、マニュアルの充実を図ること。市に引き継ぐ案件が発生した場合は、速やかに引継を行うこと。なお、市は必要に応じて業務マニュアルを修正等できるものとする。６．実施条件業務の実施条件となる本市の情報は次のとおりとする。(１)推計人口・世帯数(令和７年２月１日現在・大分県公表値)４７０，２１０人・２１７，３３９世帯調査員約２，７００人(２)問合せ見込件数(委託期間中)約８，０００件※同規模市の実績等から想定した件数のため、上記件数を保証するものではない。７．資格要件一般財団法人日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)により認定された「プライバシーマーク」又は一般財団法人日本品質保証機構(JQA)により認定された「ISO27001/ISMS」の規格認証を取得していること。８．施行場所等受託者が市内に準備する場所とし、市の承認を得られる次の要件を満たすこと。(１)取り扱う情報に応じたセキュリティ要件を確保し、入退室、入退室時の物品の持込み、情報記録媒体等の管理を徹底できること。(２)受託者の負担で、電源、照明、電話回線、機器、机、椅子、休憩室、什器類、備品類等業務履行に必要な機材等を準備すること。(３)電話番号は、固定電話番号、IP電話番号のいずれかを受託者において用意すること。電話番号は、コールセンター用並びに、市、世帯及び調査員等への取次業務用を用意すること。また、取次業務用の電話番号については、公表しないこと。(４)電話番号の用意は、契約締結後、速やかに用意し、市へ連絡すること。コールセンターの電話番号を調査用品等に押印作業を行うため、速やかに電話番号を用意すること。なお、番号利用等に係る費用は、本業務委託の費用に含まれているものとする。(５)電話回線使用に要する通話料金は、発信者(世帯や調査員など)が負担することとする。なお、受託者負担の通話料金は、本業務委託の費用に含まれているものとする。(６)コールセンター受付時間外に入電があった場合、あらかじめ録音された音声を流すこと。 音声の内容は、市と受託者が協議の上、受託者が作成する。このサービスを利用するための料金は、受託者が負担する。(７)コールセンター開設期間前及び終了後に入電があった場合、期間外アナウンスを流す。音4声の内容は、市と受託者が協議の上、受託者が作成すること。①対応期間・令和７年８月１日午前９時～８月８日午前９時・令和７年１１月７日午後７時～１１月１４日午後７時②電話回線数 １回線９．作業体制作業体制については、応対業務責任者、オペレーター(併せて業務従事者という。)を配置すること。(１)応対業務責任者応対業務責任者は、応対業務の責任者として、オペレーターに対する指導・監督を行うとともに、要員管理や品質管理について担当する者で最低１名以上常に配置すること。①オペレーター業務に概ね３年以上従事した経験があること。②人事及び業務管理に関する能力・経験があること。③個人情報保護に関する研修を受けていること。④国勢調査に関する事務を熟知し、オペレーターの管理と指導を適切に行えること。⑤オペレーターの指揮監督及び業務委託内容について市と連絡調整を行うこと。⑥市からの追加の指示・周知事項等をオペレーターへ伝達すること。⑦オペレーターの対応で回答が困難と認められる事案にについて、引継ぎを受け対応すること。⑧各種報告書(別紙１～３)の作成を行い、市へ提出すること。(２)オペレーターオペレーターは、応対業務責任者の指示に従い、世帯等からの問い合わせに対応する業務を行うものとする。①オペレーター業務に従事した経験があること。②本業務に従事可能なスキルを有する者で受託者の採用基準を満たしている者③個人情報保護に関する研修を受けていること。④国勢調査に関する事務を習熟し、世帯等からの電話に適切に対応できること。(３)受託者は、市に業務従事者名簿(任意の様式で可)を提出すること。また、受託者は、提出した名簿に臨時の変更が生じた場合(病気その他の理由により業務の遂行が困難になった場合も含む)は、直ちにその旨及び代替の従事者氏名を市に連絡すること。(４)従事者が頻繁に替わることのないよう留意すること。(５)受託者は、各種報告書のうち別紙１，２を翌日の午前中に速やかに市へ提出すること。別紙３については、その都度速やかに市へ電話連絡のうえ提出すること。なお、９月１０日～９月３０日の間は、別紙３の件数が大量となる見込みのため、以下のとおり計３回に分けて市に連絡すること。必要があれば､市と協議すること。5(ア) 午前９時～正午まで受付分・・・午後１時３０分までに報告(イ) 正午～午後４時までの受付分・・・午後５時までに報告(ウ) 午後４時～受付終了時間まで受付分・・・翌日午前１０時までに報告(土・日・祝日含む。)１０．従事者の研修(１)業務を円滑に遂行するため、従事者に対してあらかじめ次の事項に関する研修を実施すること。ア 業務遂行に必要な関係法令等に関する知識を習得させること。イ 業務の重要性、公共性について理解させること。ウ 個人情報保護の重要性、秘密の保持について理解させること。エ クレーム、マナー対応を身につけさせること。(２)受託開始後においても前項目の研修を実施し、常に従事者の資質向上に努めるとともに、従事者から業務遂行に必要な助言、指導、支援の要求があるときは、迅速にこれに対応すること。(３)上記の研修に要する経費は、受託者の負担とする。(４)受託者は、研修の実施に際し、市に研修計画書(任意の様式で可)を提出し、研修の実施場所及び内容等について報告すること。なお、市は従事者の資質向上に必要な助言等を行えることとする。１１．情報提供等問合せ対応に必要な情報で、市が所有する情報は提供する。その際の個人情報は必要最低限とし、パスワードロックをかけるなどセキュリティ対策を施し提供するものとするが、より高度な手法があれば、それを採用できるものとし、その実現に必要な費用は受託者の負担とする。１２．事務打合せ市と受託者は、必要に応じて事務打合せを行い、円滑な業務履行に努めなければならない。なお、打合せ後は、受託者側で速やかに議事録を作成し、市の確認を受けること。１３．成果品一覧本業務の実施中又は実施後に作成、納品する成果品(任意の様式で可)は、次のとおりとする。(１)コールセンター対応マニュアル(２)コールセンターＦＡＱ(３)業務実施計画書(４)研修計画書6(５)業務従事者名簿(６)日報などの各種統計資料(別紙１～３)(７)「１５．その他」(４)ア、イ及びその他協議により決定した成果品１４．緊急時の対応(１)交通機関の停止、災害等による不足事態への対応については、事前に障害を想定し、業務を継続できるよう必要な対策を準備すること。(２)システム障害等が発生した場合には、速やかに市に報告を行うとともに、障害原因を究明し、復旧させること。また、発生した障害については、その原因、影響、再発防止策等を報告すること。１５．その他(１)法令等の遵守について本業務を実施するに当たり、労働基準法、労働者災害補償保険法、労働安全衛生法等の関係法令のほか条例、規則等を遵守すること。(２)個人情報の取扱いについてこの契約による事務を処理するための個人情報の取扱いについては、別記「個人情報取扱特記事項」を遵守しなければならない。受託者は、委託業務の遂行に当たり、個人情報の取扱いについて、「個人情報取扱特記事項」、「大分市における情報セキュリティの基本的な考え方」及び「大分市情報セキュリティ対策基準」を遵守すること。(３)再委託の禁止について原則として、本業務の一部または全部を第三者に委託してはならない。ただし、事前に市が承認した場合はこの限りではない。(４)業務責任者及び現場体制について本業務を遂行するために契約締結後速やかに下記書類を提出すること。なお、変更が生じた際は、速やかに市に連絡すること。アについては、様式を市から提供する。イの様式は受託者にて作成すること。ア 業務管理者選任(変更)通知書(別紙４)イ 現場体制及び緊急時連絡先一覧(土、日、祝日及び夜間を含む。)(５)損害賠償受託者は、委託の本旨に従い善良な管理者の注意を持って業務を遂行すること。これを怠り、本業務に関し市に損害を与えた場合は、受託者が損害賠償の責を負う。 また、受託者が委託業務の実施に際し、受託者の責に帰すべき事由により第三者の権利を侵害し、何らかの請求、異議申立がなされ、又は訴訟が提起される等の紛争が生じた場合は、受託者は自己の責任と負担において一切を処理解決するものとする。なお、市又は受託者が自己の責に帰する事由により相手方に損害を与えたときは、その損害を賠償するものとし、その賠償額は市受託者協議の上定めるものとする。7(６)協議事項仕様書に定めのあるもののほか、業務遂行に当たり疑義が生じた場合は、受託者は、その都度、市と協議すること。 8月分9月分10月分11月分'10月分'!Print_Titles'11月分'!Print_Titles'8月分'!Print_Titles'9月分'!Print_Titles別紙１,＜電話記録表(8月分)＞,(件),日にち,曜日,時間帯,内容,計,調査員(指導員含む),調査世帯,その他,用品不足,配布誤り,回答状況確認について,質問,その他,調査票の記入の仕方,調査票未着,調査票紛失,質問,苦情,8日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,9日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,10日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,11日,月,9:00～17:00,0,17:00以降,0,12日,火,9:00～17:00,0,17:00以降,0,13日,水,9:00～17:00,0,17:00以降,0,14日,木,9:00～17:00,0,17:00以降,0,15日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,16日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,17日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,18日,月,9:00～17:00,0,17:00以降,0,19日,火,9:00～17:00,0,17:00以降,0,20日,水,9:00～17:00,0,17:00以降,0,21日,木,9:00～17:00,0,17:00以降,0,22日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,23日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,24日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,25日,月,9:00～17:00,0,17:00以降,0,26日,火,9:00～17:00,0,17:00以降,0,27日,水,9:00～17:00,0,17:00以降,0,28日,木,9:00～17:00,0,17:00以降,0,29日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,30日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,31日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,小計,9:00～17:00,0,17:00以降,0,合計,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,&P / &N ページ,別紙１,＜電話記録表(9月分)＞,(件),日にち,曜日,時間帯,内容,計,調査員(指導員含む),調査世帯,その他,用品不足,配布誤り,回答状況確認について,質問,その他,調査票の記入の仕方,調査票未着,調査票紛失,質問,苦情,1日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,2日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,3日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,4日,月,9:00～17:00,0,17:00以降,0,5日,火,9:00～17:00,0,17:00以降,0,6日,水,9:00～17:00,0,17:00以降,0,7日,木,9:00～17:00,0,17:00以降,0,8日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,9日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,10日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,11日,月,9:00～17:00,0,17:00以降,0,12日,火,9:00～17:00,0,17:00以降,0,13日,水,9:00～17:00,0,17:00以降,0,14日,木,9:00～17:00,0,17:00以降,0,15日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,16日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,17日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,18日,月,9:00～17:00,0,17:00以降,0,19日,火,9:00～17:00,0,17:00以降,0,20日,水,9:00～17:00,0,17:00以降,0,21日,木,9:00～17:00,0,17:00以降,0,22日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,23日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,24日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,25日,月,9:00～17:00,0,17:00以降,0,26日,火,9:00～17:00,0,17:00以降,0,27日,水,9:00～17:00,0,17:00以降,0,28日,木,9:00～17:00,0,17:00以降,0,29日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,30日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,31日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,小計,9:00～17:00,0,17:00以降,0,合計,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,&P / &N ページ,別紙１,＜電話記録表(10月分)＞,(件),日にち,曜日,時間帯,内容,計,調査員(指導員含む),調査世帯,その他,用品不足,配布誤り,回答状況確認について,質問,その他,調査票の記入の仕方,調査票未着,調査票紛失,質問,苦情,1日,水,9:00～17:00,0,17:00以降,0,2日,木,9:00～17:00,0,17:00以降,0,3日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,4日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,5日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,6日,月,9:00～17:00,0,17:00以降,0,7日,火,9:00～17:00,0,17:00以降,0,8日,水,9:00～17:00,0,17:00以降,0,9日,木,9:00～17:00,0,17:00以降,0,10日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,11日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,12日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,13日,月,9:00～17:00,0,17:00以降,0,14日,火,9:00～17:00,0,17:00以降,0,15日,水,9:00～17:00,0,17:00以降,0,16日,木,9:00～17:00,0,17:00以降,0,17日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,18日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,19日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,20日,月,9:00～17:00,0,17:00以降,0,21日,火,9:00～17:00,0,17:00以降,0,22日,水,9:00～17:00,0,17:00以降,0,23日,木,9:00～17:00,0,17:00以降,0,24日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,25日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,26日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,27日,月,9:00～17:00,0,17:00以降,0,28日,火,9:00～17:00,0,17:00以降,0,29日,水,9:00～17:00,0,17:00以降,0,30日,木,9:00～17:00,0,17:00以降,0,31日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,小計,9:00～17:00,0,17:00以降,0,合計,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,&P / &N ページ,別紙１,＜電話記録表(11月分)＞,(件),日にち,曜日,時間帯,内容,計,調査員(指導員含む),調査世帯,その他,用品不足,配布誤り,回答状況確認について,質問,その他,調査票の記入の仕方,調査票未着,調査票紛失,質問,苦情,1日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,2日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,3日,月,9:00～17:00,0,17:00以降,0,4日,火,9:00～17:00,0,17:00以降,0,5日,水,9:00～17:00,0,17:00以降,0,6日,木,9:00～17:00,0,17:00以降,0,7日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,8日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,9日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,10日,月,9:00～17:00,0,17:00以降,0,11日,火,9:00～17:00,0,17:00以降,0,12日,水,9:00～17:00,0,17:00以降,0,13日,木,9:00～17:00,0,17:00以降,0,14日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,15日,土,9:00～17:00,0,17:00以降,0,16日,日,9:00～17:00,0,17:00以降,0,17日,月,9:00～17:00,0,17:00以降,0,18日,火,9:00～17:00,0,17:00以降,0,19日,水,9:00～17:00,0,17:00以降,0,20日,木,9:00～17:00,0,17:00以降,0,21日,金,9:00～17:00,0,17:00以降,0,0,0,小計,9:00～17:00,0,17:00以降,0,合計,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,&P / &N ページ, 個別記録表＜個別記録表(クレーム等)＞ , 月 日分,別紙２,一連番号,入電時間,対応者,問合せ内容,応対内容・結果,応対時間(分),1,2,3,4,5,6,7,8,9,10, エスカレーション依頼表エスカレーション依頼表 (用品不足用)＜エスカレーション依頼表＞,別紙３,受付日時,令和7年 月日, 時分,対象者,調査員指導員,調査世帯,その他,氏名,住所,電話番号,折り返し希望時間,令和7年 月日 時分頃,問合せ内容,※対応職員名,※対応内容,※大分市職員記入欄,＜エスカレーション依頼表(調査用品不足用)＞,別紙３,受付日時,令和7年 月日, 時分,対象者,調査員指導員,調査世帯,その他,氏名,住所,電話番号,折り返し希望の有無及び時間,有 ・ 無,令和7年 月日 時分頃,不足用品,用品の種類,部数,調査区地図(ゼンリン地図),部,調査区要図,部,調査世帯一覧,部,調査票(白紙),部,外国語調査票一式( 語),部,拡大文字調査票,部,調査票の記入の仕方,部,インターネット回答依頼書,部,調査書類収納封筒,部,郵送提出用封筒(黒字),部,調査への回答はお済みですか,部,回答状況確認表,部,調査票提出のお願い,部,郵送提出用封筒(青字),部,単位区(調査区)仕切りシート,部,その他書類・・・・・ ,部部部部部,※対応職員名,※送付状況,月日送付済,※大分市職員記入欄,